Потеряли документы в мфц что делать

Содержание

Мфц потеряли документы куда жаловаться

Потеряли документы в мфц что делать

Сдаешь документы в мфц а ответа нет куда обратиться.

Жалоба на МФЦ в прокуратуру должна содержать следующие обязательные сведения:

  1. наименование органа прокуратуры;
  2. ФИО, место проживания и контактные данные заявителя;
  3. полное наименование отделения МФЦ, его адрес, ФИО руководителя;
  4. факты нарушения и обстоятельства, при которых оно произошло, а также другие значимые детали: даты, ФИО и должности сотрудников МФЦ и пр.;
  5. требование о проведение проверки в целях привлечения к ответственности сотрудников центра;
  6. перечень документов, которые могут выступить в качестве доказательства, с приложением копий этих документов;
  7. дата составления и подпись.

Жалобу можно представить:

  • лично (через представителя);
  • по почте;
  • через сайт органа прокуратуры вашего региона.

Например: интернет-приемная прокуратуры г.

В мфц потеряли документы что делать

Задан 2021-08-29 14:22:28 +0400 в теме «Административное право» из г.

Санкт-Петербург кто отвечает за потерю документов? есть у мфц какая то ответственность? 1 ответ. Москва Просмотрен 90 раз.

Задан 2011-12-30 13:01:25 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» 1 ответ.

Москва Просмотрен 32 раза. Задан 2021-07-01 14:00:35 +0400 в тематике «Пенсии и социальная защита» Москва Просмотрен 44 раза.

Задан 2014-09-30 12:03:19 +0400 в тематике «Пенсии и социальная защита» 1 ответ. Москва Просмотрен 259 раз. Задан 2013-01-11 14:51:13 +0400 в тематике «Недвижимость» Липецк Просмотрен 46 раз.

Задан 2013-10-24 22:51:00 +0400 в тематике «Трудовое право» Обратитесь в управление Росреестра с запросом одним из следующих способов (п. Вот и в мфц говорят,что сестра не приходила.

Но она была там,сестра работает в администрации по соседству и она все мои справки туда относит.Ей ни разу не давали расписки!она ежемесячно носит мои справки за кормление грудью и др.

К технической документации относятся кадастровый и технический паспорта, а также различные справки, выданные в бюро технической инвентаризации БТИ.

Основания для подачи

Право пожаловаться на действие или бездействие сотрудников МФЦ есть абсолютно у каждого человека, обратившегося к ним за предоставлением государственных услуг. Поскольку перечень обязанностей этих государственных учреждений довольно широк, то и список поводов для обращения весьма разнообразен. Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

  • Невежливое обслуживание клиентов;
  • Нарушение сроков предоставления услуги;
  • Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
  • Необоснованный отказ в приеме бумаг;
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  • Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей.

Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы.

При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны.

Структура документа

Чтобы заявить о нарушении, вам нужно составить специальное письменное обращение – жалобу. Она оформляется в простом письменном виде, поскольку закон не предъявляет к ее составлению никаких особых требований. Тем не менее, чтобы добиться желаемого результата, не теряя времени на переписывание заявление, в документе необходимо указать:

  • Название МФЦ, на действия работников которого составляется жалоба;
  • Сведения о заявителе;
  • Подробное описание нарушения;
  • Доводы, на основании которых составлена жалоба;
  • Требования об устранении нарушения;
  • Дату составления и подпись заявителя.

Составляя жалобу, обратите внимание, что она не должна содержать эмоциональных высказываний и указаний, каким образом следует указать сотрудника МФЦ. Придерживайтесь официально-делового стиля, но избегайте при этом специальной юридической терминологии.

Как правило, такие заявления составляют сразу в двух экземплярах, один из которых подается в учреждение, а другой – оставите у себя.

Обратите внимание, что претензия, которую вы сохраните на случай возникновения судебных разбирательств должна содержать особый регистрационный номер, а также соответствующую пометку о принятии.

Оплата, взимаемая при замене паспорта гражданина РФ

При внеочередной замене паспорта гражданина Российской Федерации предусмотрено взимание государственной пошлины в размере 1500 рублей.

Квитанцию на оплату госпошлины, с указанием реквизитов отделения федерального казначейства, можно распечатать с официального сайта миграционных органов МВД или получить при обращении в многофункциональный центр. Всё больше МФЦ оборудуются банковскими терминалами самообслуживания, в которых можно произвести оплату государственной пошлины не выходя из центра.

Жалоба на мфц: способы и основания

    • Жалоба на задержку выдачи документов через мфц
    • Написать письмо губернатору
      • Поиск обращений, поданных через центры госуслуг, МПГУ или службу «Одного окна» ОИВ
  • Поиск обращений, поданных через центры госуслуг, МПГУ или службу «Одного окна» ОИВ
    • Портал НАШ ГОРОД
    • Кому пожаловаться на многофункциональный центр?
    • Задерживают выдачу документов из МФЦ
    • Задержка выдачи загранпаспорта

Жалоба на задержку выдачи документов через мфц Кстати, жалобу можно подать через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Когда решение по ней будет принято, заявитель получит письменный ответ.
В правилах также оговариваются случаи, в которых гражданин может пожаловаться.

Задерживают выдачу документов из мфц

Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ. Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям.

Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры. Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги.

Жалоба на задержку выдачи документов через мфц

Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

  • Невежливое обслуживание клиентов;
  • Нарушение сроков предоставления услуги;
  • Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
  • Необоснованный отказ в приеме бумаг;
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  • Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей. Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы.

Что делать, если был потерян российский паспорт

Возможно, вы его забыли и чтобы найти, достаточно прийти и забрать паспорт.

  • Если была кража (в метро, подъезде, на улице или в другом месте), тогда дела обстоят сложнее. Нужно немедленно обратиться в ближайшее отделение полиции. Предоставьте заявление, написанное в произвольной форме, фото — 2 штуки и квитанцию об уплате госпошлины.

Заявление нужно подавать, чтобы полиция зафиксировала факт кражи и внесла в базу данных ваш документ. Это отличное предостережение от мошеннических действий (подставной кредит, махинации с недвижимым имуществом и так далее).

Совет: В полиции вам выдадут отрывной талон — это свидетельство того, что ваш документ действительно утерян, а заявление принято полицией. Заявление в полицию об утере паспорта гражданина РФ: образец Хоть заявление и пишется в произвольной форме, многие граждане в растерянности не знают, как его оформить.

Единственное, нужно будет указать точно следующую информацию:

  • дата утери паспорта;
  • обстоятельства, при которых произошла пропажа;
  • предположительное место, где произошла утеря документа.

Стоит отметить, что с данным заявлением можно не обращаться в органы внутренних дел. Это следует делать в том случае, если документ был похищен или им завладели без ведома гражданина.
После написания заявления и сдачи всех справок уполномоченное лицо обязано предоставить расписку.

Законодательством РФ предусмотрены следующие сроки выдачи нового удостоверения: 10 дней При условии, что у заявителя имеется постоянная регистрация по месту жительства.
2 месяца В этом случае подобная регистрация отсутствует или утерянный паспорт был выдан в другом регионе страны.

В случае, если заявление еще не было обработано, тогда можно его отозвать и спокойно пользоваться своим документом, который нашелся.

Утеря паспорта РФ — что делать и как восстановить паспорт гражданина РФ

Схема действий проста: собрать небольшой пакет документов и обратиться в ГУВМ МВД России (ранее ФМС, которая была упразднена и теперь её функции выполняет Главное управление по вопросам миграции МВД России) – паспорт скоро будет восстановлен. Теперь вы понимаете степень ответственности?

Необходимо разобраться, что нужно делать, когда паспорт утерян? Первое, что нужно понимать при подобной ситуации, что паниковать не стоит!

Приступаем к сбору необходимых документов, а именно:

  1. Какие обстоятельства сопутствовали утере паспорта.
  2. Где именно случилось данное событие.
  3. Когда именно произошла кража или утеря паспорта;

Сколько придется ждать нового паспорта заявителю? На оформления нового документа паспортными столами предоставлены такие сроки: Сотрудник

Что делать если сотрудники мфц потеряли оригиналы документов

Работодатель в срок до 15 дней с момента предъявления такого заявления должен выдать дубликат трудовой книжки.Способ № 2.Подайте заявление в территориальное отделение Пенсионного фонда России.

Инфо В течение 10 дней с момента получения запроса органы ПФР выдают справку о трудовом стаже, периодах и местах работы заявителю. Услуга предоставляется бесплатно.Способ № 3.

Подайте заявление в Государственный архив по месту регистрации предыдущих работодателей, чтобы получить справку с информацией о трудовой деятельности.Способ № 4.Подайте заявление в суд. В этом случае суд направит предыдущим нанимателям запросы для восстановления данных утерянной трудовой книжки.

– Получите копию трудовой книжкиПри обращении по месту подачи заявления при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Документы для МФЦ для регистрации права собственности

Для оплаты госпошлины в МФЦ установлены банкоматы.

Что делать если документы в мфц не готовы вовремя

Внимание, вопрос! : — кому и зачем я плачу налоги? Телефон не отвечает, пришлось идти на поклон, и вуаля! Сидим, сидим… Пожалуй схожу напишу в книгу жалоб. Или в суд на них подать?

Куда жаловаться на работу МФЦ

Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Но такая форма воздействия применяется лишь в тех случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях. После того, как сотрудники органа рассмотрят ваше заявление, они проведут проверку, по итогам которой материалы дела могут быть направлены в судебную инстанцию.

Что делать если мфц потерял документы

Сотрудники ПФР могут порекомендовать гражданину обратиться в другое отделение Фонда. Но по закону каждый гражданин вправе подать заявку на восстановление СНИЛС в любом отделении ПФР! Процедура восстановления СНИЛС является довольно простой, главное условие — восстановить карту необходимо в течение месяца после утраты.

Что делать, если утеряны все документы

Напишите жалобу на имя начальника ГИБДД, в которой вам отказали выдать дубликат ПТС. Подробно опишите обстоятельства и приложите ксерокопии всех документов, необходимых для восстановления ПТС. Если эта мера оказалась неэффективной – отправляйтесь в суд. Жалобу необходимо подать в течение 6 месяцев после получения отказа в ГИБДД.

Что делать если в мфц потеряли документы

Копии запрашиваемых документов изготавливаются мфц течение пяти рабочих дней, стоимость восстановления составляет рублей. Если по каким-то причинам в Росреестре не сохранились правоустанавливающие документы такое бывает, если, что делать, к примеру, договор купли-продажи был заключен до 31 января годаможно обратиться в Департамент городского имущества г.

Источник: https://ark-product.ru/ochered-nasledovaniya/7832-mfc-poteryali-dokumenty-kuda-zhalovatsya.html

Как восстановить паспорт через МФЦ — как это можно сделать (при утере)

Потеряли документы в мфц что делать

У каждого из нас могут возникнуть ситуации требующие замены основного документа – паспорта гражданина Российской Федерации. К этому может привести порча, потеря или хищение документа.

Проживание гражданина РФ без основного документа удостоверяющего его личность, кроме ограниченности его гражданских прав и свобод, влечёт за собой ответственность в соответствии с законодательством и наказывается административным штрафом на основании статьи 19.15. «Кодекса об административных правонарушениях».

Важно! Проживание гражданина Российской Федерации без документа, удостоверяющего его личность наказывается штрафом в размере от 2 тыс. до 3 тыс. рублей, а в городах федерального значения Москве и С.-Петербурге от 3 тыс. до 5 тыс. рублей.

Восстановить испорченный, потерянный или похищенный документ можно в подразделениях МВД, занимающихся миграционными вопросами, по месту регистрации или по месту фактического пребывания гражданина, а также посредством обращения в ближайший многофункциональный центр федеральной сети «Мои документы».

Приём посетителей МФЦ производится в порядке живой очереди с использованием электронного регистратора. Время ожидания не превышает 15-20 минут. В некоторых центрах существует возможность предварительной записи по телефону. Предварительная запись осуществляется по номеру телефона центра или по номерам горячей линии сети МФЦ.

Процедура замены утерянного паспорта через МФЦ

При обращении в МФЦ с целью замены паспорта необходимо подготовить необходимые для совершения данной процедуры документы. Существуют два варианта набора документов требуемых для совершения таких действий.

Документы предоставляемые при восстановлении паспорта гражданина РФ

При утере или хищении необходимо, в первую очередь, обратиться в органы МВД с заявлением о факте происшествия ставшего причиной лишения гражданина основного документа, удостоверяющего личность. По факту обращения гражданину будет выдан талон-уведомление о регистрации заявления о происшествии. Соответственно, при обращении в МФЦ, требуется предоставить следующее:

  • талон-уведомление выданный в отделении МВД;
  • свидетельство о рождении;
  • свидетельство о браке (если в браке);
  • свидетельство о расторжении брака (если расторгнут);
  • свидетельства о рождении детей, до 14 лет (если таковые имеются);
  • документ воинского учёта (при наличии соответствующего основания);
  • две фотографии размером 35х45 мм, цветные или чёрно-белые;
  • документ подтверждающий уплату государственной пошлины.

При восстановлении паспорта ввиду состояния, не позволяющего его использование, умышленной или неумышленной порчи, предоставляется следующее:

  • паспорт гражданина РФ, подлежащий замене;
  • свидетельства о рождении;
  • свидетельство о регистрации брака (если заключён);
  • свидетельство о расторжении брака (если расторгнут);
  • свидетельства о рождении детей до 14 лет (если имеются);
  • военный билет или другой документ подтверждающий отношение к военной обязанности;
  • цветное или чёрно-белое фото, формата 35х45 мм, в количестве 2 штук;
  • документ подтверждающий уплату государственной пошлины.

Справка. Умышленная порча документа или его утрата в следствие небрежного отношения подразумевают санкции в рамках ст. 19.16 «Кодекса об административных правонарушениях» и наказываются штрафом от 100 до 300 рублей, в зависимости от обстоятельств.

В любом из этих случаев заполняется заявление на замену или выдачу паспорта, на бланке установленного образца. Заявление можно подготовить до визита в МФЦ, распечатав бланк заявления с сайта МВД и заполнив самостоятельно. Но во избежание ошибок при заполнении заявления, заполнять его лучше на месте, при участии сотрудника многофункционального центра.

По факту подачи заявления на замену паспорта и его приёме сотрудник центра выдаст расписку-уведомление с указанием ориентировочной даты выдачи готового паспорта. Расписка-уведомление имеет уникальный номер по которому заявитель может отслеживать ход исполнения на сайте МФЦ или по телефону горячей линии.

Оплата, взимаемая при замене паспорта гражданина РФ

При внеочередной замене паспорта гражданина Российской Федерации предусмотрено взимание государственной пошлины в размере 1500 рублей.

Квитанцию на оплату госпошлины, с указанием реквизитов отделения федерального казначейства, можно распечатать с официального сайта миграционных органов МВД или получить при обращении в многофункциональный центр. Всё больше МФЦ оборудуются банковскими терминалами самообслуживания, в которых можно произвести оплату государственной пошлины не выходя из центра.

Сроки оказания услуги по замене паспорта

Процедура подготовки выдачи документа занимает до 10 рабочих дней, начиная с даты подачи и регистрации соответствующего заявления. Срок, в течение которого гражданин может получить новый документ, может увеличиться до 30 дней, в случае подачи заявления не по месту регистрации гражданина.

Что ещё нужно знать (прочие нюансы восстановления)

В случае отсутствия физической возможности подачи заявления на замену (восстановление) паспорта лично, гражданин может оформить нотариально заверенную доверенность на уполномоченное лицо на совершение данного действия от его имени.

Независимо от места подачи заявления на восстановление паспорта, получение готового происходит в подразделении МВД по миграционным делам по месту подачи запроса на выдачу нового паспорта.

О готовности к выдаче сотрудники МФЦ уведомят гражданина телефонным звонком или путём отправки СМС-сообщения. В сообщении должен быть указан адрес подразделения МВД, в котором гражданин может получить свой новый паспорт.

Важно! В случае неявки, за готовым документом в течение 30 дней с момента приглашения, заявление аннулируется.

Услуга по замене или восстановлению паспорта гражданина РФ оказывается по принципу экстерриториальности, т. е. гражданин может подать заявление в ближайший МФЦ по месту его пребывания независимо от места регистрации по месту жительства.

Источник: https://mfc-centr.ru/kak-vosstanovit-pasport-cherez-mfc

Что делать если в мфц потеряли документы

Потеряли документы в мфц что делать

— дубликат правоустанавливающего документа, удостоверенный нотариусом, и нотариально заверенную копию дубликата или заверенную в установленном порядке копию вступившего в законную силу решения суда (при обращении за оформлением дублирующей надписи на таком дубликате или копии решения суда).

Проверка готовности документов в МФЦ

Многофункциональные центры занимаются выдачей справок гражданам и оформлением документов, объединяя в себе функции разных органов исполнительной власти и прочих инстанций и тем самым экономя время посетителей.

Чтобы оформить документ, достаточно прийти в центр лично или заказать услугу на сайте, затем в указанный срок забрать готовые бумаги.

Чтобы не пропустить нужное время и не беспокоиться об этом, используйте возможности самого МФЦ: проверить готовность документов можно быстро и надежно с помощью нескольких способов.

В МФЦ можно отследить готовность: впервые выдаваемого загранпаспорта; впервые выдаваемого паспорта гражданина РФ (в 14 лет); паспорта, замененного по возрасту гражданина (20 и 45 лет); водительского удостоверения; пенсионного свидетельства (СНИЛС); заявки на получение материнского капитала; статуса сделки с недвижимостью (ЕГРН);

Куда обратиться до возвращения

Пока вы в чужой стране, главной проблемой для вас остаётся пропажа загранпаспорта. Без документа, удостоверяющего личность за границей, вы не сможете вернуться назад. Чтобы не остаться нелегалом на чужбине, вам надо связаться с несколькими службами.

1. Бюро находок

Если рюкзак с документами не вырвали у вас из рук, вы просто где-то его оставили и не нашли на месте, есть шанс, что сумку отдали в отдел Lost and found аэропорта, или водителю автобуса, или официанту кафе. Соответственно, и вам стоит обратиться туда же, чтобы выяснить, не нашлась ли пропажа.

https://www.youtube.com/watch?v=_Pj18Vv4BEc

Если банковские карты тоже пропали, лучше заблокировать их на этом этапе, потому что лишить вас всех денег — это для злоумышленников дело нескольких минут.

2. Полиция

Если сумка не нашлась, очевидно, что она попала в чужие руки. В этом случае идите в ближайшее отделение полиции и объясняйте проблему. Если вы не знаете местного языка, а стражи порядка не говорят по-английски, проявляйте актёрские способности, показывайте пантомиму, рисуйте произошедшее на бумаге, устраивайте кукольный спектакль — что угодно, чтобы вас поняли.

Ваша цель — подать заявление о краже и получить документ, который это подтверждает.

Согласно рекомендациям Рекомендации общего характера Министерства иностранных дел, документ из полиции не является обязательным для оформления свидетельства на возвращение в РФ. Но его наличие облегчит понимание в консульстве.

Если подтверждение о подаче заявления у вас в кармане, есть ещё один момент. Воры могут присвоить всё ценное, а документы выкинуть. Добропорядочные граждане в этом случае часто приносят найденные бумаги в полицию. Так что спросите, по какому номеру и как часто вам стоит звонить, чтобы выяснить, не нашлась ли пропажа.

3. Дипломатическое представительство

Со справкой из полиции идите в консульство Российской Федерации. Захватите с собой две фотографии размером 35 × 45 мм или 30 × 40 мм.

задача — подтвердить вашу личность.

Если при вас остался внутренний паспорт, проблем не будет.

Если пропал и он, придётся найти двух граждан России старше 18 лет и с паспортами на руках, которые письменно подтвердят, что вы тот, за кого себя выдаёте.

Если путешествуете в одиночестве, попробуйте поискать соотечественников в группах в соцсетях и на форумах. В крайнем случае на помощь могут прийти сотрудники консульства, которые также являются гражданами РФ.

Пригодятся любые документы с фотографиями и печатями. Правда, на их проверку сотрудникам консульства потребуется дополнительное время. Копии внутреннего и заграничного паспорта тоже лишними не будут.

В итоге в диппредставительстве вам выдадут свидетельство на въезд в РФ, по которому вы сможете вернуться на родину.

Со свидетельством вы должны въехать в РФ в течение 15 дней. Затем у вас будет три дня, чтобы сдать его в Управление по вопросам миграции МВД.

4. Авиакомпания

На стойке регистрации вас будут ждать с загранпаспортом. Поэтому свяжитесь с авиакомпанией заранее и объясните, что обстоятельства изменились.

В аэропорт лучше приехать пораньше, так как у сотрудников авиакомпании могут возникнуть к вам дополнительные вопросы.

https://www..com/watch?v=apfLiP067tg

Восстановление паспорта через МФЦ

Мы на след.неделе туда поедем(200км) и пойдем к руководителю.Он еще не в курсе.Девочки в мфц зная мою сестру,звонили ей и просили меня не ходить к начальству,боятся что их уволят.А что я должна сделать,забыть и простить?так 22 тысячи на дороге не валяются….Спасибо вам!сейчас позвоню сестре и спрошу про камеру!

То же касается и повторной выдачи — дубликата. Регистрацию возникновения и перехода прав на жилье теперь можно будет подтвердить только выпиской из Единого Государственного Реестра Прав (ЕГРП).

Поэтому, если вдруг обнаружилась утрата или порча необходимых бумаг (в случае кражи, пожара, после смерти родственники или по другим причинам), следует как можно скорее их восстановить. При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны.

Уверены, что потеряли? «Не можем найти» не означает, что потеряли, это может означать, что документы из ответственного ведомства еще не вернулись в МФЦ.

Она оформляется в простом письменном виде, поскольку закон не предъявляет к ее составлению никаких особых требований.

При утере (порче) паспорта вы должны оплатить штраф – 300 р. Однако, если документ украли, и вы можете это доказать, предъявив справку, полученную в отделении полиции, 300 рублей останутся у вас в кармане. При данных обстоятельствах закон освобождает вас от штрафа.

https://www.youtube.com/watch?v=apfLiP067tg

Но процесс восстановления прав водителя может пройти и по другой схеме, и получение временного удостоверения может в принципе не понадобиться, все зависит от загруженности отделения ГИБДД. Иногда водитель получает права через несколько дней после оплаты штрафа, но такие ситуации происходят очень редко.

Я неработающая мама, работает только папа. Живем в Челябинской области. Напишу документы, которые требовали с меня при оформлении пособий, вдруг кому-то поможет, а то на сайте у них информация расходится с реальностью.

По статистике процесс восстановления занимает около месяца. Если у вас имеется постоянная прописка, и вы находитесь непосредственно по месту прописки, сможете взять в руки новый паспорт всего через 10 дней.

Восстановление утерянного паспорта – дело незапланированное, малоприятное, с которым может столкнуться каждый. Для решения данной проблемы, вы можете обратиться в Федеральную миграционную службу или многофункциональный центр «Мои документы».

Второй вариант появился относительно недавно и имеет много преимуществ, таких как: удобный график, большое количество офисов, быстрое обслуживание.

Неподобающее обращение, которое привело его в непригодное для использования состояние — считается за утерю. Если он побывал в стиральной машинке или попал в руки вооруженных фломастерами детей и потерял юридическую силу, вы должны заплатить установленный законодательством штраф. Вышедший из строя паспорт не подлежит обязательному предоставлению в МФЦ для получения нового.

Жалоба на задержку выдачи документов через мфц

Я, 28. 04. 2021г. Обратилась в данный МФЦ о получение СНИЛС, полиса страхования для новорожденных. Для поучении данных документов сотрудники МФЦ стали с меня требовать паспорт с регистрацией в г. Балашихе, а по поводу полиса сказали, что заявку могу подать у них а получение в Москве.

Требование работником МФЦ, работником иной организации, осуществляющей функции МФЦ, для предоставления госуслуг документов и (или) платы, не предусмотренных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, влечет наложение административного штрафа в размере от 1,5 до 3 тыс.

https://www..com/watch?v=NwBUnlxK2sA

Источник: https://usluga.okd1.ru/spravka/chto-delat-esli-v-mfcz-poteryali-dokumenty/

Куда жаловаться на МФЦ?

Потеряли документы в мфц что делать

К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или  низкой культурой общения.

Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать.

Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».

Когда стоит жаловаться на МФЦ?

В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

  • нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
  • затягивание сроков готовности официальных бумаг;
  • неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
  • неточности в оформлении документов;
  • незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).

Примеры:

  • Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
  • Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
  • Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
  • Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

Кому адресовать претензии

МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ.

Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры.

Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.

Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

  1. Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
  2. Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
  3. Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
  4. Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).
Надоело читать? Сэкономьте время, задайте вопрос юристу БЕСПЛАТНО:

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало. 

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.

Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77

По Московской области жалобу можно направить:

Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.

Жалобу  также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.

Процесс подачи претензий к МФЦ

В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

 Образец жалобы на МФЦ включает:

  • контактные данные клиента;
  • название организации, где это произошло;
  • описание ситуации;
  • требования по её исправлению;
  • дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру

Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

  1. составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
  2. написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;
  3. отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)

На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

.png

Возможна подача претензии в электронном виде. На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см. ниже пример скриншота:

Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.

Обращение в суд

Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.

Важно. Заявление в электронном виде суд не рассматривает. Оно оформляется только на бумаге, по строго определенному образцу.

Чаще всего, иск составляется при помощи опытного юриста, он должен быть подкреплен документами, доказывающими правоту позиции истца. Рассмотрение дела занимает до 2-х месяцев. При положительном решении судебные расходы оплачивает ответчик.

Заключение

Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.

Источник: https://mfcgos.ru/instrukcii/kuda-zhalovatsya-na-mfc

Как восстановить паспорт в МФЦ при утере или краже: документы, сроки, госпошлина

Потеряли документы в мфц что делать

Паспорт – главный документ человека, удостоверяющий его личность. Многие носят его при себе постоянно, поэтому вероятность потерять удостоверение крайне велика. А без него обходиться трудно. Столкнувшись с неожиданной неприятностью, человек теряется и не может определиться с процедурой восстановления. Какие действия будут первыми?

Куда идти обнаружив потерю

Вам нужно обратиться в ближайшее отделение полиции. Напишите заявление с указанием пропажи и примерными сроками, когда это произошло. Также укажите, есть ли вероятность, что документ украли, или вы его просто сами выронили. Еще одним важным моментом в заявлении является информация о том, что с данного момента паспорт не имеет юридической силы.

В случае, когда произошла кража удостоверения личности, заводится уголовное дело. От заявителя требуются подробные сведения об инциденте. Следователь выдаст справку о пропаже (краже), на основании которой восстановить паспорт утраченный можно без проблем, обратившись в УФМС или МФЦ.

Как оформить временное удостоверение личности

До получения дубликата потребуется определенное время, что его изготовить. А пока вы можете пользоваться временным удостоверением. Что потребуется для оформления ВУЛ узнайте здесь. Если восстановление документа происходит по месту жительства человека, а прописка у гражданина в другом регионе, то потребуется дополнительная проверка данных.

Восстановление в МФЦ

Многие задумывались, можно ли восстановить паспорт в МФЦ? Начиная с февраля прошлого года, получить новый дубликат можно в многофункциональном центре, к которому вы относились по прописке. С начала 2021 года можно обратиться в любой филиал МФЦ, даже если вы живете в другой области.

Соберите пакет необходимых бумаг, а после лично обратитесь в центр. Там заполняется заявление установленного образца и при необходимости оформляется временная замена, имеющая тот же функционал.

Какие нужны документы для восстановления паспорта при утере

Чтобы инициировать выдачу дубликата, необходимо представить пакет документов, в список которых входят:

  • Заявление об утере (аналогичное тому, что уже ранее заполняли в МВД). Оно должно содержать сведения том, когда и как вы потеряли документ.
  • Заявление по установленному бланку ДП-1 .
  • Справка, которая подтвердит вашу личность. Это может быть водительское удостоверение, загранпаспорт или свидетельство о рождении.
  • Четыре фотографии размерами 3,5х4,5.
  • Чек об уплате государственной пошлины.
  • Справка из ЖЭКа, подтверждающая, что вы проживаете на их территории.
  • Для мужчин требуется военный билет.
  • Для проставления отметок о семейном положении и имеющихся детях нужны свидетельства о браке и рождении.

Сколько нужно заплатить за восстановление паспорта при утере

В случае утраты документа стоимость выдачи дубликата 300 рублей. Оплатить можно в банкомате или в банке. Оплата требуется, если вы сами стали виновником утери. При возникновении криминальной ситуации у вас на руках справка из полиции и вы освобождаетесь от уплаты госпошлины.

Как долго ждать дубликат

Срок восстановления паспорта при утере зависит от многих факторов. Отсутствие постоянной прописки или наличие временной регистрации затянет выдачу дубликата. Новый документ будет готов к выдаче через 10-30 дней, если не возникнут дополнительные вопросы. Если предыдущий паспорт выдавали в другом регионе, то срок подготовки дубликата увеличится до 60 дней.

Можно ли восстановить паспорт через МФЦ, если он утерян в другом городе

Если вы потеряете “гербовую книжку” в другом городе, то процедура замены и выдачи новой будет мало отличаться от обычного случая. Как только узнаете, что паспорт пропал (похищен или потерян), идите в ближайшее отделение полиции и сообщите о случившемся.

Сотрудники удалят информацию о паспорте в базе данных. Такие меры позволят избежать корыстного использования правовых документов, подтверждающих вашу личность, если паспорт пропал неслучайно. Взамен в отделении полиции выдадут справку, подтверждающую факт пропажи.

Дальнейшие действия аналогичны тем, что проводятся при обращении по месту прописки. С пакетом документов нужно посетить многофункциональный центр. Там, при необходимости, получаете временное удостоверение личности.

Неприятности начинаются тогда, когда потребуются оригиналы, необходимых для восстановления. Если не имеете их с собой, то придется просить родных и знакомых переслать требуемое.

Что делать в случае, когда пропали важные документы узнайте в этой статье.

Возможно ли срочное восстановление

В среднем на изготовление нового дубликата отводится 30 дней. В отдельных случаях документ могут выдать уже через 10 дней. Данная ситуация возможна при наличии постоянной прописки и обращении за получением услуги по утрате паспорта в МФЦ по месту регистрации.

https://www.youtube.com/watch?v=NwBUnlxK2sA

Срочное изготовление в рамках действующего закона невозможно. Причиной является обязательная проверка предоставленной информации, которая занимает минимум 10 рабочих дней. Если предлагают ускорить данную процедуру, то такие действия неправомерны и преследуются по закону.

Сколько придется заплатить за утерю паспорта

В 2021 году установлен штраф, как за утерю, так и за порчу документа в размере 300 рублей. Если паспорт украли, то штраф не выплачивают, но сотрудники полиции проведут воспитательную беседу.

Данная сумма уплачивается, если вы сразу обратились за восстановлением в МФЦ. Если после потери паспорта прошло несколько недель, то госпошлина увеличится до размера 2-3 тысяч. Размер штрафа зависит от области, в которой вы живете.

Такая существенная разница обусловлена нахождением на территории Российской Федерации без разрешения на проживание.

В заключение хочется сказать, что восстановление паспорта через МФЦ является наиболее простым и быстрым способом получить новый паспорт взамен старого или утерянного. Если предоставить необходимые документы, то уже через месяц вы забудете о неприятных последствиях инцидента.

Задайте вопросы нашим юристам по указанным телефонам, через онлайн-форму консультанта или здесь. Обращайтесь, звонки бесплатно!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a7ebe61f03173f63cff98b5/5ad04971c3321b731d24446b

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть