Если нет горячей воды

Содержание

Что делать, если нет горячей воды: порядок действий и нюансы

Если нет горячей воды

Что делать при отсутствии в квартире горячего водоснабжения, зависит от причины ее отключения. Ситуации на практике бывают разными, иногда воды нет, и управляющая компания (далее – УК) не предупреждала о том, что планируются работы в этом направлении. Чаще всего, сотрудники УК составляют объявление, где прописана причина и сроки отсутствия водоснабжения.

Нормативная база по отключению горячей воды

Общие сведения по снабжению домов горячей водой отражены в Жилищном кодексе. Также действует Постановление Правительства №354 от 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг…». Данный акт закрепляет порядок осуществления услуг коммунального спектра в многоквартирных домах.

Установлены следующие положения в отношении ГВС:

  • дома необходимо обеспечивать горячей водой в бесперебойном порядке на протяжении всего года;
  • параметры отклонения от установленной температуры имеют ограничения. Днем этот показатель может равняться 3 градусам, в ночное время – 5.
  • соответствие действующим нормативам и правилам санитарного типа.

Постановление Правительства №354 от 2011 года говорит о том, что горячая вода может быть отключена на конкретный промежуток времени. В течение месяца этот период не может составлять более 8 часов в сумме, для разового отключения значение равняется 4 часам.

Обратите внимание! Если произошла аварийная ситуация, допускается отключение воды на сутки.

Что делать, если нет горячего водоснабжения

При обнаружении факта отсутствия горячего водоснабжения, действовать нужно спокойно. Следует понять то, что отключение воды не является желанием управляющей компании, а выступает мерой необходимости. На начальном этапе требуется позвонить в товарищество собственников жилья или УК.

Этот момент зависит от того, какой способ управления домом используется. Вероятнее всего, что представители ТСЖ или УК решат вопрос после поступления звонка. Однако данный вариант поведения является не единственным.

Также можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Контакты размещаются на объявлениях, размещенных в подъезде дома.

Куда обратиться при отсутствии горячей воды

В связи с тем, что на трубопроводы, которые поставляют в дома горячую воду, возложена большая нагрузка, управляющие организации несут обязанность по проведению на постоянной основе мероприятий планово-технического характера. Когда горячая вода отключена после размещения в подъездах дома объявления, звонить никуда не потребуется.

Жильцам дома заранее сообщают о том, когда и на сколько будет отключено водоснабжение. Даже позвонив в управляющую компанию, изменить ситуацию с отключением воды не получится.

Когда отключение производится внепланово, обращаться нужно в диспетчерскую.

Потребуется сообщить:

  • данные собственника помещения;
  • адрес, по которому проживает звонящий.

Диспетчер несет обязанность по сообщению своих данных и объяснению причин, в результате которых произошло отключение воды. Также удастся получить информацию о том, какие меры приняты для ликвидации аварии.

Обратите внимание: организация предоставит сведения о примерных сроках подачи воды. Если диспетчер не смог сообщить таких сведений, необходимо позвонить в городской водоканал, жилищную инспекцию.

Что делать, когда вместо горячей воды бежит холодная

Иногда горячее водоснабжение меняется на холодное. При установлении такого факта жильцам нужно сообщить об этом сотрудникам управляющей компании и попросить посетить квартиру. Представитель УК во время визита проводит мероприятия по замеру жидкости и формирует акт.

Когда полученные показатели отражают отличие от установленных норм, то применяются требования, связанные с сокращением размера оплаты согласно действующим тарифам. Если звонок не помог, ситуация не поменялась, и горячая вода так и не подается в квартиру, то обращение допускается в жилищную инспекцию, работающую в регионе проживания гражданина.

Часто такой вариант поведения помогает решить вопрос с горячей водой. Сотрудники жилищной инспекции имеют право повлиять на представителей УК. Для этого используются разные способы, в том числе использование санкций в виде штрафов.

Также есть и другие способы воздействия на нарушителя:

  • обращение в прокуратуру;
  • подача жалобы в суд;
  • отзыв разрешения на ведение деятельности.

Сотрудники прокуратуры часто принимают решения в пользу граждан.

Допустим ли перерасчет, если нет горячей воды

Постановление Правительства №354 от 2011 года предусматривает возможность проведения перерасчета в некоторых ситуациях.

Это происходит:

  • за каждый час, превышающий установленный норматив отключения горячего водоснабжения. При расчетах нужно принимать во внимание сумму за расчетное время, когда имело место превышение. Оплата в этом случае сокращается на 0,15% по сравнению с начисленной суммой за подобный период;
  • с учетом 3 градусов погрешности, при условии отклонения от нормы. Тогда величина платы уменьшается на 0,1% от суммы за расчетный период. Если температура воды составляет менее 40 градусов, то платить гражданин должен как за холодную воду.

В ситуации, когда свойства горячего водоснабжения и его состав не отвечают требованиям законодательства, также происходит сокращение суммы оплаты. Уменьшение исчисляется из суммы платы за каждый день оказания некачественных услуг.

Оформление перерасчета в случае отсутствия горячей воды

Если нет горячей воды на протяжении длительного времени, финансовый отдел управляющей компании проводит перерасчет. Аналогичные меры применимы к ситуации, когда качество поступающей в квартиру воды, оставляет желать лучшего.

В этом случае нужно установить факт нарушения законодательных положений о предоставлении горячей воды. Гражданину потребуется обратиться в снабжающую компанию и попросить предоставить номер принятой от него жалобы. Это будет в дальнейшем использоваться как доказательная база при решении вопроса в суде.

Когда номер жалобы получен лицом, собственник помещения может написать заявление, адресованное управляющей компании.

Данная организация наделена полномочиями по проведению перерасчетов, связанных с отсутствием в квартире водоснабжения. Если представители УК знают, по какой причине отключена вода, они говорят об этом владельцу квартиры по телефону.

Когда ситуация не известна этой организации, потребуется выезд сотрудников для фиксации происходящего.

Только при условии подтверждения факта отсутствия водоснабжения меняются тарифы на оплату в зависимости от установленных норм потребления. Получить перерасчет не удастся, когда воды нет в доме на протяжении допустимого по закону времени.

Куда подавать жалобу об отсутствии горячего водоснабжения

Если заявление в управляющую компанию не приносит положительных результатов, дальнейшее обращение происходит в Роспотребнадзор. Контролирующие функции за деятельностью сотрудников УК также осуществляются администрацией конкретного муниципалитета. Для этого создается специальная комиссия, куда направляется претензия об отсутствии воды.

 Загрузка …

В жалобе указываются:

  • данные гражданина;
  • дата формирования заявления;
  • подпись.

Первой организацией, кто отвечает за предоставление в домах горячего водоснабжения, выступает управляющая компания. Если сотрудники УК не могут решить проблему самостоятельно, посетить следует вышестоящие органы.

При незаконности отключения воды нужно обратиться с требованием о производстве перерасчета. Кроме того, виновная сторона оплатит административный штраф и компенсирует понесенные гражданином убытки.

Таким образом, отключение водоснабжения происходит при соблюдении правил, описанных в ЖК РФ. Если воды нет на протяжении длительного времени, сначала решать вопрос нужно через УК, далее уже действовать через вышестоящие органы.

Источник: https://zkhrf.ru/kommunalnye-uslugi/vodosnabzhenie/net-goryachej-vody

Что делать если нет горячей воды

Если нет горячей воды

Сегодня, когда все привыкли к современному комфорту, остаться надолго без горячей воды никто не хочет. Многие задаются вопросом, куда звонить, если ГВС отключили, ведь его отсутствие ведет к неудобствам и испорченному настроению. Поэтому лучше сразу выяснить причину. А если отключили надолго горячую воду, то произвести перерасчет.

Алгоритм действий

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.

Жаловаться лучше вместе с другими квартиросъемщиками, так воду включат быстрее, ведь коллективные запросы намного эффективнее, чем одиночные.

Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети. Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.

Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы.

При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы. На то, чтобы разобраться с жалобой, УК отводится три рабочих дня.

Если и после этого отсутствует горячая вода, то обращайтесь в прокуратуру или суд.

Причины отсутствия ГВС

Чаще всего причинами того, что отключили воду в доме, бывают ремонтные или профилактические работы на теплоцентрали или в трубопроводе. Собственников недвижимости заранее оповещают об этом через управляющую компанию. Если подобных объявлений не было, то возможно случилась авария в системе водоснабжения.

Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся.

При коррозии водопровод становится ненадежным, а на линиях часто происходят внезапные поломки.

Чтобы этого избежать, сотрудники управляющей компании летом проводят профилактические работы, отключая на время горячую воду, почему ее и не бывает в кране в этот период.

Номера телефонов экстренных служб

Во всех городах существуют экстренные службы, в которые нужно обратиться, когда кран не подает горячую воду. В Москве – это МОЭК. В столице нужно звонить на «Горячую линию», которая работает 24 часа в сутки по телефону 8-800-700-40-70.

Жалоба на отсутствие подается и в Мосжилинспекцию, ее «Горячая линия» также работает 24 часа без выходных. Телефоны: 8(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54. Если нет горячей воды, отопления и отключили еще и холодную воду, то звонить следует по вышеуказанным номерам.

Также как и на примере Москвы, в интернете можно найти адреса и телефоны МОЭК и Жилинспекции в любом регионе РФ.

Следует знать, что все управляющие компании должны поставлять качественные услуги всем нанимателям и собственникам квартир в многоэтажных домах. Ведь за все это платится в полной мере. За эти деньги выдается зарплата сотрудникам служб ЖКХ, с них и надо требовать наличия воды в кранах круглосуточно.

Перерасчет ГВС

В случае, когда горячей воды нет продолжительное время или она плохого качества, не соответствует санитарным нормам, то бухгалтерия управляющей компании делает перерасчет по требованию.

Перед этим надо засвидетельствовать факт отсутствия ГВС. Для этого необходимо обратиться в Водоканал и спросить номер регистрационных данных поданной жалобы.

Это будет доказательной базой в суде на отключение воды.

Затем нужно написать заявление в управляющую компанию, чтобы она пересчитала плату за ГВС. Образец заявления можно скачать здесь, также образец есть в бухгалтерии УК. Когда в диспетчерской Водоканала знают по каким причинам нет воды, то они о ней говорят по телефону. Если нет, то по адресу выезжают сотрудники не позднее двух часов для выяснения причин.

Когда отсутствие воды подтвердилось, то по факту отсутствия горячего водоснабжения сумма выплат снижается на 0,15%. Если приборов учета в квартире нет, то пересчитывают платеж в соответствии с нормой потребления. Пересчет не делается, когда воды не было меньше, чем это возможно по нормативам:

  • четыре часа при аварийных работах по водоснабжению;
  • сутки при внезапных неполадках на тупиковой магистрали;
  • восемь часов в месячный срок суммарно при рядовых отключениях.

Кому жаловаться на управляющую компанию

Если вы обращались в управляющую компанию по поводу отсутствия воды в кранах, а проблема повторяется, причем неоднократно, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Пересчитывают квитанции даже при плановом профилактическом отключении, когда сроки выполнения были больше, чем положено.

Источник: https://iunicreditbank.ru/spravki/chto-delat-esli-net-gorjachej-vody

Что делать и куда обращаться если из крана перестала течь горячая вода? +Фото и

Если нет горячей воды

В современном мире достаточно сложно представить комфортную жизнь без горячей воды.  Централизованное водоснабжение это существенное преимущество  жителей многоэтажных  домов.

Наша страна одна из немногочисленных, где предоставляются такие блага. Так многие  западные страны не имеют таких условий. Как говорится, к хорошему быстро привыкаешь, а вот что делать  если нет горячей воды?

На самом деле, многие просто не знают своих прав поэтому и ничего не делают. В конституции   указаны права каждого гражданина РФ, это касается  и условий   предоставления  коммунальных  услуг. Управляющая компания (УК) заблаговременно  должна извещать  жильцов об плановых отключениях.

Но бывают же непредвиденные аварийные ситуации.

Антикоррозийные  образования

Конечно же причину обязательно нужно выяснить и в случае долговременного отключения, лучше будет сделать перерасчет.

На сегодняшний день внутренние теплосети многоквартирных домов во многих городах нуждаются в замене. Это связано с устаревшими металлическими трубопроводами, которые по истечении времени и постоянным контактом  с жесткой  водой, подвержены  коррозии.

Антикоррозийные  образования, как известно, приводят к разрушению металлических изделий и  прорывам тепловых  сетей. Для предотвращения подобных ситуаций  специальные  службы в летнее время  проводят  плановые проверки всей отопительной системы. Это в среднем  должно  занимать  несколько  недель. График отключения вывешивается, как правило, на досках объявлений.

Возможные причины отсутствия горячего водоснабжения

  • ремонтные работы тепломагистрали или трубопровода;
  • профилактические работы.

При профилактических работах собственники многоквартирного дома должны заранее быть  оповещены об этом.  Если никаких объявлений не было, то это говорит об аварийном случае.

Принимая во внимание факт изношенности жилого фонда на сегодня, профилактические работы  просто являются необходимыми.

Если это плановое отключение

…то нужно просто дождаться окончания проверочных работ.

Но, если  вода отсутствует  достаточно долгое  время, то в первую очередь  стоить  позвонить  в управляющую  компанию  или Водоканал.  Они должны знать  причины отключения.   Если  же нет,  то  по указанному адресу должны  выехать сотрудники и выяснить причины.

Если соседи уже звонили

Даже если соседи уже звонили в данную службу, ваш звонок лишним не будет, наоборот чем  больше обращений, тем быстрее сдвинется процесс с места. Диспетчер должен зарегистрировать  ваш звонок и сообщить номер заявки.  Вам  следует их  записать для  дальнейших разбирательств,  это будет служить вашими  доказательствами нарушенного договора.

Куда писать?

Также кроме звонка, необходимо написать письменное обращение на электронный адрес  Жилищной инспекции, Роспотребнадзора или Прокуратуры. Есть онлайн сервис, где можно   разместить свои сообщения в случаях проблемных ситуаций с коммуникациями.

Образцы   обращений есть в интернете.

Перерасчет платы

Перерасчет следует в случае долгосрочного отсутствия воды или если она есть, но плохого   качества. Сначала нужно будет засвидетельствовать это в Водоканале и  получить  регистрационный  номер обращения, что будет служить доказательствами в возможных судебных разбирательствах.
Затем пишется заявление в УК для перерасчета платы за горячую воду.

К сведению: Образец заполнения заявления можно найти в интернете или в бухгалтерии управляющей компании.

Оплата за предоставление горячего водоснабжения должна быть снижена с учетом   недополученного объема воды.

Но это может быть сделано, только при условии ее длительного   отсутствия, и при отсутствии счетчика. Если учетный прибор установлен, то вы платите за услугу   по показаниям счетчика.

При его отсутствии, размер оплаты за месяц снижается на 0,15 %, с учетом  каждого лишнего часа отключенной горячей воды.

Проведение перерасчета не делается, если не был превышен допустимый срок возможного   отключения ГВС.

Сроки допустимого отсутствия водоснабжения без возможности произвести пересчет:

  • аварийные ситуации — не более четырех часов;
  • повреждения тупиковой магистрали — в течении суток;
  • стационарная ситуация — не более восьми часов;
  • профилактические работы — не более двух недель;

На заметку: Любое отсутствие водоснабжения быть сопровождено предупредительными  объявлениями за срок не менее десяти дней. Ликвидировать аварию обязаны в 24 часов.

Может быть нарушение данных правил. Часто случается такое, что в платежках выставлен   счет за горячее водоснабжение за период, когда она отсутствовала.  Если нарушаются  ваши права   потребителя вы в праве требовать перерасчет.

Куда жаловаться на работу коммунальных служб

Все действия, связанные с работой УК находятся под контролем   Роспотребнадзора.  Именно сюда нужно идти в случае отказа УК  проводить вам  перерасчет  или   если в  квитанции  по отплате услуги указаны неверные данные.

Также можно обратиться за помощью в органы местного самоуправления и администрацию. В  городской администрации есть отдел ЖКХ, в коммунальной платежной квитанции имеются данные компании.  Позвонить можно также в  диспетчерскую службу, где вам точно могут подсказать номер по которому можно обратиться.  На досках объявлений, находящихся на подъездах, тоже  может быть подобная информация.

Любую претензию нужно направлять письменно.

Нужно составить два экземпляра письма,  один из которых оставить у себя,  на котором сотрудник этой  организации  должен поставить  печать о получении данного документа.

Если же вам было отказано в подтверждении получения  в виде печати, направляйте письмо с уведомлением по почте. Наличие уведомительного бланка  будет являться вашим подтверждением.

Ваше заявление по закону должны рассмотреть в течении трех дней. Если по истечении   данного срока не были предприняты никакие меры по устранению  проблемы,  вы имеете  полное право обратиться за помощью в Прокуратуру.

Что бы вам возместили ущерб за причиненные неудобства, нужно будет написать обращение в   судебный орган.
И лучше всего что бы жалоб было как можно больше, т. е. нужно действовать сообща с другими   собственниками квартир. Коллективный запрос намного быстрее  рассмотрят и примут   соответствующие меры.

Экстренные номера

В каждом городе есть телефон экстренной службы, по которым можно звонить при   возникновении какой-либо проблемы с бытовым обслуживанием. Например в Москве имеется   круглосуточный телефон горячей линии МОЭК. В случае отключения горячей воды  претензии принимает Мосжилинспекция. Так на данном примере возможно найти координаты МОЭК и   Жилинспекции для любого региона.

Управляющая компания обязана качественно выполнять и предоставлять услуги всем  собственникам многоквартирного дома, ведь за эти услуги с владельцев взимается плата.

К сведению:  Заработная плата всем  служащим коммунальной службы платится из средств,  взимаемых за пользование услугами с населения.

Поэтому именно с них и нужно требовать круглосуточное наличие водоснабжения.

Источник: https://iseptick.ru/pravila-i-normi/net-goryachej-vody-kuda-zvonit-zhalovatsia.html

Куда звонить если в доме нет воды

Если нет горячей воды

Вернувшись с работы домой, человек обнаруживает, что нет воды. Куда звонить, чтобы эта проблема быстрее решилась? Ведь люди не представляют себе комфортную жизнь без неё. Когда нет горячей воды – это можно ещё как-то пережить, но, если в доме нет холодной воды, для жителей это равносильно катастрофе.

Что делать, если отсутствует горячая вода

Много негативных высказываний получает управляющая компания, когда в многоквартирном доме перекрывается горячая вода, и нет даже тёплой воды. Куда обращаться, если нет горячей воды? В этом варианте требуется сделать звонок в ТСЖ или в управляющую компанию, чтобы узнать основания отключения.

Причины, по которым перекрывают горячую воду:

  • восстановительные работы на теплосетях;
  • ремонтные, а также профилактические работы;
  • замена старого оборудования.

Если вода отсутствует в связи с проведением плановых профилактических работ, то её не будет в квартире примерно три недели.

Все плановые работы, связанные с отопительной системой, проводятся в тёплое время года.

При этом ТСЖ заранее предупреждает граждан о предстоящих работах, развешивая объявления в подъездах или на придомовой территории, где прописывают, когда и на какое время будет отключена горячая вода.

Если вода отсутствует в квартире больше отведённого срока, то необходимо обратиться в ТСЖ и узнать причины задержки профилактических работ.

Перерасчёт оплаты за воду

Период, когда жильцы не получили горячую воду, должен быть зафиксирован, чтобы управляющая компания сделала перерасчёт платежей, так как в это время потребитель не получал услуги.

Для этого требуется:

  1. Позвонить в водоканал, где диспетчер должен зафиксировать звонок, записать ФИО звонившего, адрес проживания, контактный телефон и присвоить жалобе регистрационный номер.
  2. Написать в управляющую компанию заявление о необходимости перерасчёта за неоказанную услугу.
  3. Диспетчер компании должен объяснить причину отключения воды. Если этого не произошло, то служащие водоканала должны посетить вашу квартиру в течение двух часов и зафиксировать отсутствие воды.

После этого алгоритма действий управляющая компания должна сделать перерасчёт в квитанциях об оплате.

Дома отсутствует холодная вода

Где узнать и куда жаловаться в случае отсутствия в многоквартирном доме холодной воды? Отключение горячей воды жильцы дома могут пережить, но что делать, если в кране отсутствует холодная вода? Это означает, она полностью отсутствует везде.

Особенно обидно, когда это происходит внезапно, без предупреждения. Поэтому на видном месте должен висеть номер телефона компании, которая предоставляет эту услугу.

По законодательству РФ управляющая компания при отключении воды, должна заранее оповестить жителей.

Отключение происходит по двум причинам:

  • долги за пользование водой;
  • проводятся ремонтные, а также профилактические работы на центральной магистрали или внутри дома.

Любое незапланированное отключение воды приводит к шквалу жалоб на управляющую компанию. Но требуется понимать, что бывают ситуации, когда невозможно заранее предупредить людей об отключении – это аварии на водопроводе, различные стихийные бедствия.

При отключении воды требуется позвонить в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу. Там зафиксируют обращение жильца и дадут объяснения отсутствия воды.

Что говорит закон

Жильцы многоквартирных домов сталкиваются с частым отключением холодной воды ночью. Причины этого нужно уточнить в компании. Во всех договорах между компанией, предоставляющей эту услугу, и потребителем прописано, что вода должна подаваться круглосуточно весь год.

Но также описаны границы, когда подача может быть прервана:

  • суммарно в месяц время не должно превышать 8 часов для холодной и горячей воды;
  • не более четырёх часов подряд, если это аварийная ситуация для холодной воды;
  • для горячей воды не более четырёх часов подряд при аварии, но если авария произошла на тупиковой магистрали, время увеличивается до 24 часов.

В случае превышения этих показателей компания может быть оштрафована.

В ситуации, когда вода в многоквартирном доме отсутствует несколько дней, а управляющая компания молчит, не реагирует на звонки и претензии граждан, то пришло время обращениям в вышестоящие организации.

Это могут быть органы самоуправления, Государственная Жилищная Инспекция. Здесь примут письменные претензии на управляющую организацию.

Проведут проверку компании, выпишут соответствующее предписание и проконтролируют его выполнение.

Источник: https://provolochek.ru/zhkh/net-vody-kuda-zvonit.html

Нет горячей воды — что делать?

Если нет горячей воды

Сегодня, когда все привыкли к современному комфорту, остаться надолго без горячей воды никто не хочет. Многие задаются вопросом, куда звонить, если ГВС отключили, ведь его отсутствие ведет к неудобствам и испорченному настроению. Поэтому лучше сразу выяснить причину. А если отключили надолго горячую воду, то произвести перерасчет.

Нет горячей воды – куда жаловаться: Почему из горячего крана течет холодная или вода низкой температуры. образцы заявлений и жалоб

Если нет горячей воды

Совершая какую-то покупку человек вправе рассчитывать на качество продукта. Аналогичная ситуация и с услугами – после оплаты потребитель должен получить их в полном объеме и надлежащего уровня.

Поэтому заплатив по выставленному счету, следует контролировать температуру, напор и качество предоставляемых услуг по ГВС и ХВС. Регулярные и единичные перебои с ГВС приносит массу дискомфорта.

Поэтому потребителю нужно знать, что делать, если нет горячей воды, куда жаловаться и звонить.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Пошаговая инструкция: “Что делать, если горячая вода не соответствует нормативам.”

Законы, регулирующие подачу и отключение  ГВС

В РФ существуют правила о том, что из крана вода должна подаваться определенной температуры, а не быть слегка теплой. Качество ГВС устанавливается в соответствии с мировым стандартом. Чем раньше последует реакция на отклонение от нормы, тем быстрее будут ответные действия со стороны управляющей компании или ресурсообеспечивающей организации.

Закон о водоснабжении

Перечень нормативных положений:

  1. Законодательный документ, регламентирующий нормы подачи и отвода ГВС и ХВС – № 416/ФЗ от 07 декабря 2011 года (с последними изменениями 2021 года).
  2. Закон правительства РФ о том, что УК, ЖКХ или РСО обязаны представлять в дома коммунальные услуги надлежащего качества – № 354 от 06 мая 2011 г.

    с обновлениями 2021 г.

  3. ПП России о защите потребителей № 2300-1 (последняя редакция 2021 года). В документе говорится об интересах и возможностях граждан в тех случаях, когда ущемляются их права. Перебой с теплой водой напрямую влияет на уровень комфорта человека.

  4. Документ, регламентирующий санитарно-эпидемиологические нормы подачи ГВС и ХВС к жилым и нежилым объектам – СанПиН (1.4.2496-09) с внесенными изменениями 2021 г. В положениях подробно прописаны биохимические показатели горячей и холодной воды. Температура, подаваемой в жилые дома ГВС.

На заметку: если гражданину отказали в проведении перерасчета за ГВС и ХВС, то собственник вправе жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и судебные органы.

Допустимые сроки отсутствия горячей воды по закону

Исходя из вышеуказанных документов:

  1. Горячая вода должна быть в домах 24 ч. в сутки, круглый год.
  2. Допустимые нормы отсутствия ГВС – четыре часа подряд, но не более 8 ч. в сумме за календарный месяц.

  3. При форс-мажорах, таких как аварии на магистралях – перерыв в подаче горячей воды не больше суток.
  4. Профилактические работы и ремонт инженерных служб не могут длиться более двух недель в год. С обязательным уведомлением жильцов о предстоящих мероприятиях.

Данные по срокам взяты из СанПиН (1.4.2496-09) с внесенными изменениями 2021 года.

Посмотрите видео: “Куда жаловаться, если воду в доме отключили вне плана.”

Кто несет ответственность за длительное отсутствие воды в целом

Если не идет горячая вода из крана и причина не попадает ни под одну из законных оснований, это однозначно повод для написания жалобы. Ответственность за отсутствие и ненадлежащее качество ресурса лежит на управляющих компаниях.

При отключении горячего теплоснабжения в первую очередь надо проверить оплату по счетам водоканала. Если организация, поставляющая ГВС, более 180 дней не получала взносы за оказанные услуги, РСО вправе в одностороннем порядке прекратить подачу ресурса в квартиру. В такой ситуации ответственность за отключение лежит полностью на собственнике/нанимателе жилья.

Что делать собственнику квартиры, если нет ГВС

Обнаружив в квартире/доме несоответствие температуры или качества ГВС, собственник жилья имеет несколько вариантов путей решения проблемы:

  1. Если на протяжении небольшого промежутка времени нет горячей воды, следует жаловаться в управляющую компанию или ресурсообеспечивающую организацию.

    Кроме этого, туда же направляется претензия на слабый напор, длинных незапланированных ремонтных работ.

  2. Если отключили горячую воду на долгий срок и УК не может самостоятельно урегулировать проблему, претензия пишется в адрес районной администрации. Как вариант – в городскую мэрию.

  3. В России успешно функционирует структура под названием Жилинспекция. В ее полномочия входит оценка состояния жизнеобеспечивающих систем и в целом жилого фонда. Сюда также можно обращаться, если нет горячей воды в квартире или доме.

  4. Российский потребительский надзор обязан следить за уровнем качества услуг, которые получают граждане РФ. Поэтому написанная в эту инстанцию жалоба имеет эффект.
  5. Сайт государственных услуг gosuslugi.ru.

    В разделах ЖКХ, граждане РФ, зарегистрированные на портале, вправе оформить ходатайство на некачественное предоставление горячей воды.

  6. Местная прокуратура или суд, конечно, крайняя мера, но в ситуациях, когда никакая из вышестоящих инстанций не может решить проблему, надо жаловаться сюда.

Претензия в прокуратуру обязательна, если вследствие действий УК, ЖКХ или РСО нанесен физический урон жилью или пострадал человек. Суд рассмотрит все собранные доказательства и примет решение о назначении компенсационных выплат пострадавшей стороне.

При возникновении таких ситуации эксперты рекомендуют обратиться к услугам квалифицированных юристов. Специалисты помогут правильно написать жалобу и собрать полный пакет документов для суда.

Действия при отключении ГВС

Если нет горячей воды

Если вместо горячей воды идет холодная или отключили совсем ресурс, первое место, куда надо заявить это управляющая компания. Когда после обращения нет реакции, то нужно идти далее, вплоть до судебных инстанций.

Гражданам РФ следует знать, что существуют ситуации, когда Водоканал, УК, РСО или ЖКХ  вправе отключать воду:

  1. Отсутствие оплаты по счетам за ГВС более 6 месяцев.
  2. Владелец/наниматель жилья произвел незаконное подключение к центральной системе МКД.
  3. Потребитель использует дополнительную аппаратуру, например, водяной насос, вследствие чего общедомовая нагрузка на сеть превысила допустимые нормы.
  4. Орган, поставляющий горячую воду, получил распоряжение от исполнительной службы. В этом случае надо идти в ВССП и разбираться с причинами таких действий.

Горячая вода – вовсе не горячая или совсем холодная

Горячая вода низкой температуры считается ниже 60°С, но и выше 70°С она тоже быть не должна. Отклоняться от нормы допустимо в ночные часы на 5°С и в дневные на 3°С. Если из горячего крана регулярно течет холодная вода, температурой ниже 40°С, то этот факт следует фиксировать и жаловаться в РСО или УК.

В коммунальных счетах, подача ГВС такого качества должно тарифицироваться по расценкам ХВС.

Акты фиксации нарушений отсутствия ГВС

Нарушения температурного режима фиксируется в документах. Для этого проводятся контрольные замеры, данные вносятся в акт.

При проведении измерений созывается комиссия, которая должна следить за чистотой эксперимента. По итогу ответственные лица визируют документ.

Факт ненадлежащего качества или полного отсутствия такой услуги ЖКХ, как поставка воды, фиксируется в акте.

На заметку: доказательной базой о ненадлежащей поставке ресурса является выписка из журнала заявок УК, ТСЖ, ЖКУ.

Правила и образцы составления жалоб

Документально оформить претензию к качеству и температуре подаваемой воды вправе:

  • собственник;
  • официальный наниматель жилья, как в случаях с муниципальной квартирой.

Поводом для написания ходатайства могут послужить:

  1. Если отключили ГВС и ХВС на срок дольше, чем разрешено законом.

    Без предварительного уведомления – минимум 10 календарных дней.

  2. Жаловаться надо, если из горячего крана льется холодная вода.
  3. Когда давление в трубах, подающих ГВС, низкое.
  4. В жидкости замечены неестественные примеси, грязь, а цвет ненадлежащий.

Бумагу о том, что в доме нет теплоснабжения, можно писать индивидуально или коллективно.

В ходатайстве указывается:

  • адрес объекта;
  • данные заявителя;
  • кратко излагается причина обращения;
  • перечисляются требования по устранению сложившейся ситуации;
  • отдельным листом оформляется список прилагаемых документов по номерам;
  • в конце бумаги ставят дату и подпись.

Бывают ситуации, когда ремонтные работы приводят к длительному снижению температуры подаваемой воды. В таком случае коммунальные счета должны приходить с учетом этого обстоятельства. Если сумма посчитана по стандартным тарифам, как за ГВС, то следует обратиться в управляющую компанию с просьбой о пересчете.

Ходатайствовать о сложившейся ситуации с ГВС, можно в жилищную инспекцию. ГЖИ уполномочена проводить проверки по подобным фактам.

Обращение в прокуратуру составляют в крайнем случае.

Помимо жалобы, понадобится пакет документов с доказательствами.

Официальные письменные обращения следует оформлять в двух экземплярах. Первый остается у надзорного органа, второй – у заявителя. При подаче ходатайства бумагу регистрируют в журнале входящей документации с присвоением порядкового номера, который указывается на бланке гражданин. Это является гарантией того, что обращение не будет проигнорировано.

Перерасчет платы за горячую воду

Собственник или наниматель жилья вправе требовать перерасчет по счетам за горячую воду. Если ГВС подается температурой не выше 40°С, то считается холодной. Тариф за ХВС ниже, следовательно, требование о пересчете оправдано.

Порядок перерасчета описан в гл.VIII ПП №354 от  6 мая 11 года.

В идеале изменение суммы платежа должно производиться по формуле: каждый час качественной услуги минус 0,15% от цены по нормативу.

По водоотводу и канализации также проводится перерасчет.

Но для этого следует документально зафиксировать соответствующими органами факт:

  • заниженной температуры;
  • слабого напора;
  • примесей в воде.

Составляет акт о результатах экспертизы, который будет основополагающим документом для бухгалтерии УК.

Телефоны инстанций для экстренного обращения

В первую очередь надо позвонить в офис УК, номер телефона указывается на оборотной стороне платежной квитанции или на информационном стенде в подъезде.

Номер 112 также доступен для жалобы по экстренным ситуациям с водой. В каждой области, районе или населенном пункте есть офис по аварийно-спасательным работам. Его можно узнать на сайте администрации города или на стенде в доме.

В Москве и области получить информацию о причинах отсутствия ГВС по следующим контактам:

Таблица 1.

Номер телефонаНаименование
+74956578703Аварийная служба
+74956817780ГЖИ
+74956625050Круглосуточная поддержка по ресурсу
+74956817789, 6812054 и 6812145 –Горячая линия по отоплению, нагреву и подача ГВС
+ 74956578703Сотрудники cool-центра работают в режиме 24/7. Информация по всем авариям в городе Москвы и области в первую очередь направляется сюда.

Судебная практика

Статья №7,23 закона №195/ФЗ (КоАП) в редакции от 01 мая 2021 года указывает на ответственность за несоблюдение норм обеспечения граждан качественными коммунальными услугами.

Судья вправе наложить штраф на виновную сторону санкцию в размере:

  • 500/1000 рублей на физическое лицо, находящееся при должности;
  • 5000/10000 руб. на организацию.

Незнание закона, не освобождает от ответственности. Поговорка действует и в обратную сторону – если собственник разбирается в документах и нормативных положения, то сможет отстоять права. В остальных случаях, когда в квартире нет горячей воды, а РСО и УК бездействует, лучше обращаться к юристам.

Посмотрите видео: “Как ресурсоснабжающие организации воруют на предоставлении услуг по горячему водоснабжению.”

Источник: https://MoiPrava.pro/zhilyo/zhaloby/net-goryachey-vody-kuda-zhalovatsya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.