Не гарантийный или негарантийный

Содержание

Гарантийные и негарантийные случаи – что это такое в 2021 году?

Не гарантийный или негарантийный

Гарантийный случай – возможность потребителя вернуть товар с возмещением средств, бесплатно отремонтировать или обменять на равноценный товар в случае деформации, несоответствующего качества, утраты функциональности по вине производителя.

Возможность возврата, ремонта и обмена регламентирует закон о защите прав потребителей с одной стороны, с другой стороны – гарантийный договор или гарантийные обязательства.

Обратите внимание, договорные отношения имеют преимущественное право по отношению к законодательству по защите потребительских прав.

Обязательно внимательно читайте гарантийные обязательства перед тем, как ставить свою подпись, если таковы требования поставщика товара. Если подписи покупателя не требуется, преимущество остается за Законом.

Кто и когда дает гарантию

В соответствии с законодательством, гарантию дает производитель. Обслуживание выполняется в фирменных центрах, высылаются детали на замену, выполняется ремонт.

Продавец обеспечивает взаимодействие и обратную связь покупателя и производителя, передавая некачественный товар по гарантии через поставщиков и обеспечивая доставку исправного товара.

Проблемы с гарантией начинаются при наличии «серых», неофициальных поставок. Весь риск по бракованному товару ложится на продавца, покупателю придется приложить немало усилий, чтобы получить гарантированное законодательством обслуживание.

Продавец может взять на себя гарантийные обязательства, обеспечивая ремонт в дружественных или собственных мастерских.

Отдельным пунктом стоит отметить дополнительную платную гарантию, которую предлагают крупные компании, имеющие собственные ремонтные мощности.

Что такое дополнительная гарантия

По идее, это попытка менеджмента выжать как можно больше из собственных производственных мощностей, заставить персонал отрабатывать затраты на гарантийное обслуживание по максимуму.

В реальности попытки получить дополнительное обслуживание по дополнительной гарантии часто оборачивается для покупателя полным фиаско.

Покупатель подписывает дополнительное соглашение, оплачивает счет и надеется на продление гарантийных обязательств.

В реальности любой отказ техники будет рассматриваться, как негарантийный случай, ведь за увеличенное время гарантии техника, бывшая в употреблении, неминуемо получит ряд физических повреждений, что влечет за собой отказ продавца от гарантийных обязательств.

Основные вопросы по гарантийным обязательствам

Самые частые вопросы по гарантии связаны с качеством мобильных телефонов и обуви – наиболее часто покупаемых предметов повседневного обихода.

И телефоны, и обувь, находятся в ежедневном использовании, любые недостатки быстро становятся явными вследствие усиленной эксплуатации.

И телефоны и обувь можно обменять или вернуть в магазин при наличии чека без объяснений, если нет следов использования, присутствует фабричная упаковка, товар фактически остался новым, но необходимость в нем отпала. Например, не понравился цвет или не подошел размер.

Основные неполадки для смартфонов

Рассмотрим, что является гарантийным случаем для телефона. Общая заводская гарантия для всех новых телефонов составляет 1 год.

Гарантию на подержанные и восстановленные телефоны предоставляет продавец. Обычно она составляет около 2 недель – этого достаточно для выявления серьезных неполадок в работе.

Самые частые проблемы новых аппаратов– невозможность заряда, низкий заряд телефона и быстрая разрядка и проблемы с сетями и беспроводными устройствами.

Перечисленные случаи являются самыми распространенными гарантийными случаями и свидетельствуют о производственном браке. Проблемы такого рода обычно решаются в сервисных центрах при помощи перепрошивки памяти или замены неисправной платы.

Тестирование неисправностей на соответствующем оборудовании занимает около получаса. Собственно, ремонт техники занимает несколько минут работы мастера.

Затем следует повторное тестирование и вы можете получить полностью исправный аппарат обратно. Так выглядит гарантийный ремонт в идеале.

На практике вы столкнетесь с задержкой ремонта из-за перегруженности сервисного центра и нехваткой нужных плат.

В этом случае, по закону о защите прав потребителей, вы вправе потребовать аппарат на замену, в точном соответствии с находящимся в ремонте.

Аккумуляторы

Дефекты аккумулятора часто проявляются примерно через полгода использования. Является ли аккумулятор гарантийным случаем? Однозначно да.

Продукцию Apple в этом случае сразу полностью заменяют на исправную, поскольку снятие аккумулятора в этих смартфонах – дело трудоемкое.

В остальных случаях обычно выполняется замена аккумулятора на новый, без замены самого аппарата.

Обратите внимание: при серых поставках в гарантийном талоне может быть указано, что гарантия распространяется на все, кроме аккумулятора.

Если вы поставили подпись под подобным соглашением, придется смириться. Но если вашей подписи нет – продолжайте требовать полного выполнения законных гарантийных обязательств.

Мониторы и экраны

Характерный дефект – желтое пятно на экране смартфона, как следствие нарушения технологии пайки, проявляется через 2-6 недель использования.

В 2021 году на рынки была выпущена огромная партия новейших айфонов с желтой полосой, проявляющейся почти сразу после начала использования. Производителю пришлось срочно выполнять замену.

Трещины монитора, экрана – характерный негарантийный случай, кроме ситуаций, когда трещины проявляются вследствие нарушения технологии изготовления сапфирового стекла и неравномерного напряжения материала.

При фабричном дефекте трещины проявляются даже при самом аккуратном использовании. Обычно это касается целой партии, поэтому ремонтные мастерские в курсе проблемы.

Обратитесь на тематические форумы, выясните, насколько характерна неисправность вашего телефона.

Среди потребителей немало людей, склонных рассматривать битый пиксель гарантийный случай. К сожалению, мы вынуждены вас огорчить.

Существуют нормы, допускающие определенное количество битых пикселей на дюйм. Это не значит, что вы обязаны покупать технику с битыми пикселями.

Внимательно тестируйте технику перед покупкой. Проведите цветовые тесты, поочередно заливая экран зеленым, красным, синим, черным и белым.

Внимательно смотрите на экран и откажитесь от покупки, если результат вас не устраивает. Битые пиксели могут проявляться впоследствии при механическом воздействии на матрицу монитора.

Будьте внимательны при покупке и не допускайте лишних физических воздействий на монитор.

Если продавец будет настаивать, что несколько (до 5) битых пикселей –это норма, вы можете согласиться, но от приобретения заведомо некомфортной в использовании техники, отказаться.

В каких случаях гарантийный ремонт невозможен

Для техники ремонт по гарантийным обязательствам не выполняется в случае самостоятельной разборки техники с нарушением заводских пломб и повреждением фирменных креплений.

Многие покупатели стремятся скрыть факт затопления телефона. Для определения этого факта существуют специальные маркеры. Если телефон был затоплен – это не гарантийный случай.

Наличие повреждений, вмятин, сколов, которые свидетельствуют о том, что техника подвергалась интенсивным физическим воздействиям. Даже если вы сами не видите вмятины, для опытных техников они очевидны.

Гарантия на обувь

Основную гарантию дает производитель.

Закон не дает четких временных рамок гарантии, но продавец устанавливает свой срок гарантии – от 2 недель до месяца. За это время любые скрытые дефекты будут выявлены при постоянной носке.

Согласно ГОСТ, гарантия на кожаную обувь на кожаной подошве должна составлять 50 дней. На полиуретановую и резиновую подошву – до 70 дней. Претензии к швам, креплениям, могут быть предъявлены в течение месяца.

Отдельным пунктом стоит спортивная обувь, гарантия на которую определяется производителем, как и нормы использования. Например, кроссовки для непродолжительных походов могут иметь гарантию год, но при условии использования 2-3 часа 1-2 раза в неделю.

Как вернуть некачественную пару в магазин:

  • Возьмите чек, коробку, испорченную обувь, паспорт.
  • Подойдите к администратору и объясните суть претензий.
  • Напишите заявление на возврат средств или на обмен товара.
  • В случае, если у продавца возникнут сомнения, замена может быть выполнена не сразу, а после экспертизы. Уточните сроки экспертизы и не забудьте забрать с собой фискальные документы.

Будет лучше, если вы придете вдвоем с другом, который может выступить свидетелем в случае неправильного поведения администратора.

Практика показывает, что при наличии постороннего наблюдателя, продавец становится более покладистым.

Не пытайтесь ругаться с простыми продавцами. Они действительно ничем не могут вам помочь, даже если очень сильно захотят.

Источник: http://zaschita-prav.com/garanijnye-i-negarantijnye-sluchai/

Негарантийный случай

Не гарантийный или негарантийный

Со словосочетанием (не) гарантийный ремонт приходится нередко сталкиваться и, действительно, первое слово часто пишут по-разному с частицей «не».

Давайте разберемся, как правильно пишется словосочетание (не) гарантийный ремонт: слитно или раздельно.

Слово гарантийный отвечает на вопрос «какой?» и является прилагательным, которое используется в значении: производитель гарантирует сделать что-либо в определенный срок, обеспечение осуществление чего-либо и т.п.

По правилам русского языка прилагательное гарантийный можно писать с частицей «не» слитно и раздельно.

Правильный ответ: негарантийный ремонт и не гарантийный ремонт.

Словосочетание не гарантийный ремонт пишем в случае наличия одного из условий: в тексте есть слова, усиливающие отрицание или есть противопоставление с союзом «а».

Примеры предложений.

Мы сделали не гарантийный ремонт, а добровольный, за свой счет.

Мне сообщили, что поломка двигателя — это вовсе не гарантийный ремонт.

Пишем словосочетание негарантийный ремонт в оставшихся случаях слитно.

Примеры предложений.

Я проверил телефон и определил, что мы можем сделать только негарантийный ремонт.

Негарантийный ремонт меня не интересует.

Негарантийный случай поломки образец

Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства (если покупатель знает, где ее искать).

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

Гарантийный и негарантийный случай

По правилам статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» вы можете потребовать бесплатного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврат денег.

Как правило, при обращении к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги, он отправит вас в сервисный центр чинить сломанную вещь (хотя он не имеет право навязывать ремонт).

Позиция продавца понятна – если он обменяет товар или вернет деньги, то разбираться с производителем и добиваться возврата денег за бракованную вещь ему придется самому.

У производителей и поставщиков техники (их называют вендорами) своих сервисов, как правило, нет. Открытие сервиса дело накладное и не прибыльное, поэтому поставщики заключают договора с уже существующими сервисными мастерскими. Этот процесс называется авторизацией.

ИнфоПоэтому авторизованный сервис — означает, что производитель заключил договор с этим сервисом, тем самым официально подтвердив, что данный сервис может ремонтировать товары этого производителя и несет за это полную ответственность.

По договору с производителем, товар, находящийся на гарантии, авторизованный сервисный центр должен ремонтировать за свой счёт. Все детали так же покупаются сервисным центром за свои деньги.

ВажноА производитель, например, раз в месяц компенсирует сервисному центру все затраты на запчасти и оплачивает услуги по ремонту. Но это происходит не всегда – стоит производителю заподозрить, что случай был не гарантийным – мастерская не получит за данный ремонт ни копейки.

Особенно это часто практикует Samsung – тщательно проверяет все случаи, и при любых «нестыковках» не оплачивает ремонт. Это связано с их обязательствами по трехлетней гарантии.

В среднем производитель не оплачивает до 5% от всех ремонтов. По некоторым позициям до 10%.

Это первая причина, по которой сервисы не хотят браться за гарантийный ремонт техники — есть вероятность, что этот ремонт им не оплатят и они останутся в убытке.

Вторая причина заключается в том, что ремонтировать по гарантии просто не выгодно для сервиса.
Ведь по договору, заключенному с производителем, он должен предоставлять солидную скидку поставщику при оплате произведенного гарантийного ремонта.

ВниманиеВот несколько живых примеров.

В Новосибирске у находящегося на гарантии корейского кроссовера из-за течи вышла из строя система гидроусилителя руля. Дилер отказался заменять узел за свой счет, объясняя, что поломка произошла по вине клиента, эксплуатирующего машину в сложных температурных условиях.

При этом в руководстве по эксплуатации нет ни слова о том, что данный автомобиль не предназначен для езды при температуре ниже -30. Клиент пригрозил судом, насос гидроусилителя поменяли.

В Москве у автомобиля известной немецкой марки автоматическая коробка передач перешла в аварийный режим.

Пробег – менее пяти тысяч километров, машина гарантийная. Дилер отказал в бесплатном ремонте, аргументируя это тем, что владелец, по всей видимости, использовал машину в экстремальных скоростных режимах.

В руководстве по эксплуатации нет ни слова о том, что на данном автомобиле нельзя нажимать «газ в пол». Клиент пригрозил судом, «автомат» поменяли.

В Москве у американского кроссовера обнаружился заводской брак сразу по трем параметрам: сварка, сборка и окраска кузова.

Дилер отказал в бесплатном ремонте, вообще не считая эти моменты браком. Клиент судится до сих пор.

Есть, конечно, и примеры вполне законных отказов.
В Челябинске у французского седана вышел из строя катализатор. Экспертиза выявила, что это произошло из-за свечей зажигания. Они должны были быть заменены на очередном ТО, на которое владелец машины вовремя не явился.

Регламентация взаимоотношений производителя, продавца и покупателя осуществляется посредством Федерального Закона «О защите прав потребителей»(дальше Закон), Гражданского кодекса РФ, правилами о торговле.

Понятие срока гарантии определено Законом и представляет собой установленный период времени, в течение которого исполнитель обещает, что товар сохранит все предъявленные к нему количественные и качественные требования.

В случае же появления на протяжении гарантии недостатков или обнаружения поломки потребитель вправе обратиться с претензией к изготовителю или продавцу об устранении изъянов за счет изготовителя или продавца. Данные о гарантии размещаются в инструкции об эксплуатации товара, техническом паспорте.

Иногда выдаются отдельные гарантийные талоны.

Правильное начало отсчета срока вступления в действие гарантии важно для своевременного предъявления правомерных требований, связанных с обнаружением в период данного времени недостатков в количественных или качественных параметрах изделия.

При неустановленном прямом сроке гарантии его определение производится на основе п 2. ст. 19 Закона. Общепризнанное правило гласит, что срок гарантии изделия и его годности начинают свое исчисление со дня передачи товара в собственность покупателя, если в договоре нет другого условия.

При отсутствии строго определенной даты вступления в силу гарантийных обязательств она определяется с момента изготовления предмета купли-продажи.

Если продавец не желает выполнять требования клиента, он обязан отправить изделие на проверку.

По результатам экспертной комиссии делается соответствующий вывод – при невиновности покупателя в возникновении дефекта ему возвращаются деньги, или выдается другой аналогичный продукт. Возможно проведение ремонта.

В случае, когда магазин отказывается выполнять свои обязательства, потребитель вправе обратиться в суд.

Произвести процедуру обмена или возврата невозможно, если обувь:

  • была в эксплуатации, что привело к естественному ухудшению потребительских свойств и внешнего вида;
  • имеет механические повреждения в виде порезов, трещин, ожогов;
  • деформировалась вследствие эксплуатации не по сезону, после небрежной носки, неправильного хранения и другим причинам, зависящим от покупателя;
  • подвергалась ремонту до обращения в магазин с претензиями.Ремонтом не считается смена набоек на каблуки или наклеивание профилактической подметки, не приведших к ухудшению потребительских качеств и новых недостатков.

Какие случаи признаются гарантийными, если речь идет об автомобиле?

Гарантийный случай считается наступившим, если предмет купли-продажи или комплектующая, имеющая собственный срок гарантии, выбраковываются на протяжении заявленного изготовителем гарантийного периода.

Источник: https://prioritetspb.ru/2021/10/negarantijnyj-sluchaj/

Описание общих гарантийных обязательства по ГК РФ

Не гарантийный или негарантийный

Гарантийные обязательства по ГК РФ могут быть законными и договорными (ст. 470 ГК РФ). Указывая срок гарантии, исполнитель ручается за качество переданного товара на протяжении всего гарантийного периода и принимает на себя обязательства по устранению выявленных до окончания гарантийного срока недостатков.

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

  • изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
  • в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

В статье 470 закреплены два вида гарантийных обязательств в отношении товара: так называемые законные и договорные (п. 1-2 ст. 470 ГК РФ).

  • Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
  • Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Понятие гарантийного срока

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

  • Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
  • Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
  • Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
  • Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока

Обратите внимание

Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

Гарантийный срок после ремонта

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения.

Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте.

Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии — в течение 2 лет.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:

Знаете ли Вы

Статьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

  • бытовой и строительный;
  • на выполнение проектных и изыскательских работ;
  • по госзаказам.

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст. 702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась.

Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ.

При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

  • Негарантийными считаются только случаи:
    1. поломка произошла по вине покупателя;
    2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
    3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

    Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.

  • Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти тут.

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

От уплаты госпошлины истец освобождается.

Источник: https://potrebexpert.online/6030-garantiinue-obyazatelstva-v-dogovore-okazaniya-uslug

Не гарантийный или негарантийный

Не гарантийный или негарантийный

Клиент получает регистратор — включает и у него все работает. И мы приходим к очевидному выводу. У первого экземпляра — заводской брак. Отправляем его поставщику. Каково же наше было удивление, когда поставщик нам сообщает, что случай не гарантийный, ремонт будет платный. Ремонт недешевый, около 50% стоимости регистратора.

Начинаем звонить, выяснять, объяснять, как все было. Ответ сервисного центра неумолим — на вход VGA было подано высокое напряжение. Но как!? Почему этот же монитор и кабель не “спалил” второй такой же регистратор? Ответ был прост — очевидно, в момент подключения на клеммы разъема попало статическое напряжение.

Это могло случиться, если монитор подключался к включенному регистратору.

Как определить гарантийный или не гарантийный случай если поврежден двигатель

Для иллюстрации таких случаев мы приведем два примера из нашей практики. В первом случае, автосервис наотрез отказывался признать, что повреждение двигателя наступило вследствие некачественного ремонта автомобиля.

Клиент успел отъехать от ворот сервиса всего 3 километра и у него перескочило звено цепи, которую забыли натянуть в процессе замены натяжителя. Бывает и так. При этом специалисты автомастерской утверждали, что это негарантийный случай, а недосмотр самого владельца автомашины.

Что из этого вышло можно увидеть на фотографиях ниже:

Гарантийный ремонт

Уже привычное нашему слуху слово «гарантия» имеет французские корни, от garantir — «обеспечивать, охранять». Изначально оно употреблялось для обозначения обязательства какого-либо лица перед кредитором, однако впоследствии стало применяться как обязательства одного лица перед другим.

В торговле, как правило, первым лицом является производитель или продавец, вторым — покупатель.

Итак, говоря о конкретной продукции, а в нашем случае это ноутбуки, уточним, что гарантия — это определенное обязательство компании-производителя в течение указанного периода устранять возможные недостатки оборудования и производственные дефекты.

Рекомендуем прочесть:  Социальное жилье для многодетных семей

Не гарантийный случай или низкое качество оборудования

Извините, у нас есть стенд-витрина, на которой подключены около 40 камер, 5 различных регистраторов, пару коммутаторов и только 2 монитора. И все это постоянно подключается и отключается, и почти всегда на горячую.

И ничего не выходит из строя. При одном условии — если это качественное оборудование. Если же при его изготовлении сэкономили на всем, чтоб получить как можно более низкую цену, то оно не выдержит и первого включения.

Точнее вероятность этого весьма высока.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар.

Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Напоминаю вам, что «при неисполнении требований в срок в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором кроме указанных требований попрошу обязать вас выплатить сумму неустойки за каждый день исполнения моих требований, компенсировать моральный вред, возместить разницу между ценой товара, уплаченной мной, и его ценой на день моего обращения в суд с исковым заявлением, а также взыскать штраф в доход государства в размере 50(пятидесяти) % процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Рекомендуем прочесть:  Оплата По Безработице

АнтеннСити — интернет-магазин по продаже, установке и обслуживанию спетниковых, эфирных, 3G- и GSM-антенн, систем безопасности и видеонаблюдения

Многих, кто покупает что-либо через интернет, интересует гарантия на приобретаемый товар, возможность возврата и гарантийного обслуживания. Наша компания дает гарантию на весь продаваемый нами товар — за исключением товара, на который гарантия не распространяется вообще — и предоставляет гарантийный ремонт оборудования в установленные сроки.

Возврат или обмен любого, продаваемого нами товара, производится в соответствии с «Законом о защите прав потребителей». Сроки возврата и обмена товара могут меняться только в том случае, если они были заранее обговорены покупателем с фирмой-продавцом и была сделана пометка в документе, подтверждающим покупку ( товарный чек или гарантийный талон).

Чтобы вернуть негарантийный, б/у автомобиль автодилеру, должен быть выявлен существенный недостаток. В законе об этом говориться подробно. Это не устранимый недостаток, недостаток, для устранения которого требуются значительные временные или финансовые затраты, либо недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Ньюмен — последние новости портала

В каких случаях покупатель может воспользоваться действующей гарантий на телефон? Когда можно вернуть, обменять или сдать в ремонт обувь по гарантии? Какие случаи признаются гарантийными, если речь идет об автомобиле? Являюсь представителем Сервисного центра по НЕгарантийному ремонту компьютеров и смартфонов (ИП) Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе). Гарантийные и негарантийные случаи. На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей», покупатель товара, у которого были выявленыВ случае предъявления претензии продавцу последний обязан принять товар на гарантийный ремонт. Игорь.

Источник: https://zakonandporyadok.ru/nasledstvo/ne-garantijnyj-ili-negarantijnyj

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Не гарантийный или негарантийный

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар.

О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.

) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
    • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
    • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
    • наглядную демонстрацию исправности товара,
    • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу. +7 (499) 288-21-46
Круглосуточно

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.