В случае поломки

Содержание

Сломалась касса: порядок действий при сбое в работе ККТ

В случае поломки

Как и любая техника, онлайн-касса подвержена поломкам.

Несмотря на надежность технического решения, бережное отношение и соблюдение инструкций, нельзя быть полностью уверенным в том, что аппарат не выйдет из строя.

А это чревато приостановкой деятельности магазина и всеми вытекающими отсюда последствиями. Ведь исходя из требований закона торговля без ККТ запрещена и строго наказывается. Что же делать, если касса сломалась?

Виды неисправностей онлайн-кассы

Все проблемы, которые возникают при работе с техникой, можно разделить на два типа: физические и программные. Они требуют скорейшего разрешения, поскольку простой чреват негативом со стороны покупателей и претензиями от инспекции.

Физических причин поломки кассы может быть множество — от случайно пролитой чашки кофе, повреждения кабеля до падения или замыкания. Если рассматривать программные сбои, то в их числе следует отметить следующие:

  • данные не передаются ОФД;
  • не получается открыть или закрыть смену;
  • отсутствие печати чека;
  • был указан неверный тип платежа;
  • при выдаче чека закончилась кассовая лента;
  • произошел сбой времени;
  • нет интернет-подключения к аппарату;
  • сам компьютер не видит ККМ.

Причины поломки онлайн-кассы

В первую очередь важно понимать, что нельзя застраховаться от любых технических неисправностей. Особенно при неаккуратном обращении с кассой. Невнимательность, небрежность и халатность кассира могут вывести из строя любой аппарат.

Однако часто возникают и такие форс-мажорные ситуации, как отсутствие интернета или отключение электроэнергии. В этих случаях, как правило, продавец не виноват, однако подготовить отчетные документы в ИФНС все равно придется.

Также важно понимать, что всю ответственность за корректную и бесперебойную работу ККМ несет именно владелец. А значит, он должен обеспечить все условия для ее нормального функционирования.

Например, купить ИБС на мощном аккумуляторе, чтобы продажам не смогли помешать никакие перебои с электричеством. Заключить договоры с надежными поставщиками коммунальных услуг и интернет-соединения. Регулярно обновлять прошивку и антивирус.

Можно ли торговать, если касса сломалась

Многих владельцев интересует вопрос, как все-таки работать, когда сломалась касса.

Опираясь на закон, предприниматель не может вести торговую деятельность без кассового аппарата. Пользоваться неисправной техникой также запрещено. Поэтому попытки самостоятельного устранения проблемы приведут только к временным затратам, а возможно и штрафам, размер которых довольно велик:

  • для юрлиц — до 100 % от всей выручки, полученной без использования ККМ, но не менее 30 000 р. и сам штраф в 10 000 р.;
  • для должностного лица — до 50 % от выручки и штраф в размере 3000 р.

Обо всех возможных штрафных санкциях для ИП и ООО читайте тут>>>

Мнение о том, что в период неработающей кассы можно пользоваться бланками строгой отчетности, ошибочно. При любой проверке потребуется обосновать данное решение и понесенные финансовые потери. К тому же не стоит забывать, что с 2021 года БСО не используются.

Все, что может сделать владелец, если онлайн-касса сломалась, — остановить работу и связаться с центром техобслуживания. В редких случаях поломка устраняется в сжатые сроки, и бизнес не несет потерь.

Даже несмотря на то, что в некоторых ситуациях нет вины продавца, в целях перестраховки все равно лучше приостановить продажи. Поскольку изначально сложно понять, что стало причиной сбоя и виноват ли в этом владелец.

Порядок действий при поломке кассы

Чтобы не нарушить положения закона, важно знать, как действовать в различных ситуациях. Только правильно принятые решения позволят избежать штрафных санкций и усугубления поломки аппарата.

Как работать, если онлайн-касса сломалась

В этом случае стоит сделать несколько простых манипуляций, которые обязательны и помогут избежать наказания со стороны инспекции.

Первое и главное — остановить все продажи. Затем следует вызвать специалиста, который выполнит диагностику и либо устранит неисправность, либо даст дальнейшие указания.

В случае серьезных проблем с кассовым аппаратом, когда ремонт занимает несколько дней или вообще невозможен, можно воспользоваться следующими решениями:

  • Арендовать ККТ. Тогда вы сразу получите готовый к работе аппарат, который не потребует настройки. При этом стоимость проката вполне приемлема — до 3000 р. за месяц. Как только ваша онлайн-касса будет исправна, арендованную можно вернуть в любой момент, при этом возместив цену ФН.
  • Использовать резервное зарегистрированное оборудование, о котором лучше озаботиться заранее. В последующем это окупится сполна.
  • Обратиться в сервисный центр для временной замены техники, если данный пункт был прописан в вашем договоре.

В любом случае об этом следует предупредить ФНС письмом. Этот момент четко прописан в законодательстве как обязательный к исполнению.

О том, как выбрать надежный кассовый аппарат, подходящий для бизнеса, читайте в статье>>>

Что делать, если пропал интернет?

Данная ситуация считается форс-мажорной, и согласно письму инспекции от 2021 года под номером ЕД-4-20/25867, владелец считается невиновным и не несет административного наказания. Ведь сбои в работе бывают и у самого провайдера.

Поэтому в случае отключения интернета можно не останавливать работу кассы и не закрывать ее. Все сведения о поступающих платежах все равно записываются на накопитель, а клиентам выдаются чеки. Как только связь будет налажена, ККТ отправит все данные ОФД.

Однако об этом факте стоит известить саму инспекцию и предоставить письменное подтверждение от самого поставщика услуги.

Как торговать, если отключили электричество

Согласно все тому же письму инспекции, в данной ситуации владелец бизнеса не считается виновным, а значит, к нему не применяется наказание. Однако вопрос о том, как же правильно поступить при отключении электричества, все равно актуален.

В идеале стоит остановить процесс продаж. Если это невозможно, следует записывать все операции в тетрадь. После появления электричества кассир должен выбить чек коррекции. Это главный документ, доказывающий законную деятельность в данной ситуации. Он должен отражать признаки расчета, время и число составления.

Чек и заверенная копия тетради с записями должны быть отправлены в налоговую. Сюда же прилагается и объяснительная от предпринимателя, а также разъяснения коммунальной службы по факту отключения света.

Как избежать штрафа от налоговой

Правильные действия в любой ситуации помогут избежать наказания. Сама инспекция заверила, что никаких штрафов не предусмотрено в том случае, если продавец не виноват в прекращении работы кассы. Но для этого торговая точка должна своевременно предоставить информацию о проблеме в ФНС.

Это делается в добровольном порядке и должно соответствовать двум пунктам:

  • на момент подачи сведений инспекция не знала о сбое;
  • все бумаги с объяснением ситуации полно и исчерпывающе отражают происшедшее.

Что касается конкретных действий в случае поломки, то здесь самое главное — остановить всю работу и обратиться к специалисту техподдержки. Если же вы продолжали продажу, обязателен чек коррекции. Он делается до закрытия смены и отражает все суммы проведенных на тот момент продаж.

Помимо этого, рекомендуется записать на электронный носитель и передать в инспекцию все данные, составить объяснительную. В ней необходимо в свободной форме прописать причины отключения аппарата. В случае электроэнергии и интернета потребуется приложить письмо от компаний, предоставляющих данные услуги.

Сколько стоит ремонт онлайн-кассы?

На цене ремонта ККТ сказывается множество факторов. Так, при наличии сервисного договора придется оплатить только детали, а вот при его отсутствии в сумму войдут и сами работы по устранению неисправностей. Многое зависит и от самой поломки, степени ее сложности.

Надо понимать, что сам по себе ремонт будет недешев. В среднем предстоит взять на себя следующие траты:

  • Приглашение специалиста в офис — от 2000 р.
  • За диагностику придется отдать не менее 800 р.
  • В случае испорченного экрана потребуется потратить не менее 70 % от стоимости самой кассы.
  • Настройка связи с интернетом — от 800 р.

В целях перестраховки лучше заранее заключить договор об обслуживании либо взять кассу в аренду. В случае невозможности ремонта важно как можно быстрее снять технику с регучета, написав заявление.

Соблюдение всех вышеописанных действий в случае поломки ККМ крайне важно, поскольку порядок и ответственность за них установлены административным правом. В случае нарушений предприниматель несет наказание.

Источник: https://dirmagazina.ru/521-slomalas-kassa-porjadok-dejstvij-pri-sboe-v-rabote-kkt/

В случае поломки

В случае поломки

При покупке телефона важно не только получить полную информацию о его комплектации и функциях, но и также проследить за тем, чтобы были должным образом оформлены документы. Это нужно для того, чтобы в случае поломки у потребителя не возникало проблем с ремонтом телефона. Тем более, что телефоны часто ломаются, или происходит сбой их функций.

Всё о гарантийном ремонте товара

Забирая вещь, необходимо тщательно осмотреть ее — нет ли новых недостатков, которых ранее не было, цел ли предмет (отсутствие царапин, сколов). Обязательно потребуйте, чтобы вам продемонстрировали работу вашей вещи.

Это необходимо для того чтобы удостовериться – все работы ли были выполнены правильно. В противном случае, вы не сможете предъявить компании какие-либо претензии, если окажется, что ремонт был выполнен не в полном объеме.

Если сломалась бытовая техника

Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег.

Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак.

Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.

Если автомобиль на гарантии сломался — кто оплатит ремонт

Поломка даже старого автомобиля — это уже практически трагедия, когда у вас нет запасного авто в гараже, и пешком вы передвигаться просто не в состоянии (далеко, неудобно и пр.). Что уж говорить о поломке новой машины — тут, ко всем прочим чувствам, еще и обида для полного «комплекта» эмоций.

Что делать в случае поломки автомобиля на дороге

Когда автомобиль будет в безопасном месте (на обочине), необходимо высадить из него всех пассажиров. Людей следует обезопасить от возможных аварий и отвести подальше от дороги. Мир полон случаев, когда даже сигнальные маячки и прочие знаки не влияют на неадекватных водителей, несущихся на большой скорости.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии

Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

Ремонт товара по гарантии

Однако покупатель, решивший воспользоваться нарушением сроков для выдвижения новых требований, должен принять меры по истребованию товара от обязанного лица. В противном случае, продавец (изготовитель, импортер) может его отремонтировать (с нарушением сроков) и тогда другие требования выдвинуть будет невозможно.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

Сроки ремонта телефона по гарантии

В момент принятия аппарата на ремонт напишете заявление о временной замене вашего телефона на другой, аналогичный по параметрам, аппарат. Если сервисный центр предоставил вам такую возможность, то пользоваться новым телефоном вы можете до окончания гарантийного ремонта.

Что делать если автомобиль сломался на шоссе

В случае если ваша машина заглохла во время движения или появился стук в подвеске или трансмиссии, то, не прекращая движения накатом, заблаговременно поверните автомобиль в сторону обочины. Таким образом, вы избежите, что сломанная машина встанет на полосе движения.

Рекомендуем прочесть:  Высокотехнологичный товар это

Права потребителя при поломке товара, гарантийный срок которого не истек

Перечень прав, которыми обладает покупатель в случае неисправности приобретенной им техники, если она проявилась в период действия гарантийного срока, установлен законом «О защите прав потребителей». Статья 18 указанного нормативного акта предоставляет покупателю возможность потребовать:

Сломалась стиральная машинка на гарантии

Продавец может безоговорочно согласиться, тогда проблема будет исчерпана. Продавец, что, скорее всего, предложит делать экспертизу стиральной машины, чтобы установить причину неисправности и в зависимости от результата экспертизы принимать дальнейшее решение. Либо продавец может категорически отказаться принимать товар и вступать с вами в какой-либо диалог.

Что делать при поломке автомобиля на магистрали

Одним из популярных и доступных видов отдыха является автомобильный туризм. Что может быть доступнее в наше время, чем собрать и упаковать необходимые вещи, загрузить их в автомобиль и всей семьей отправиться в путешествие.

В таком путешествии возникает возможность осмотреть все встречающиеся достопримечательности, увидеть пейзажи не из окна поезда или иллюминатора самолета.

Конечно, перед поездкой необходимо проверить техническое состояние транспортного средства, ведь при длительной езде всегда существует вероятность возникновения ситуации, когда сломался автомобиль на магистрали. Нужно быть готовым решить проблему, не испытывая никаких затруднений.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Никуда не ходите, сервисные центры в основном предлагают только бесплатный гарантийный ремонт. Кроме того, вы сами можете решать, куда обращаться с претензией, — в СЦ или в магазин.

Магазину выгоднее, если вы пойдете в СЦ и будете ремонтировать телефон.

Поскольку у вас еще не вышли первые 15 дней с даты покупки, лучше напишите в магазин претензию о возврате денег или обмене на новый телефон в связи с недостатком.

Кроме того, если прибор имеет массу более 5 кг, магазин или мастерская должны прислать на дом специалиста для проверки. Он может устранить мелкую поломку на месте или определить, что требуется ремонт в условиях мастерской. В последнем случае вопрос доставки прибора – головная боль организации, а не потребителя.

Источник: https://russianjurist.ru/alimenty/v-sluchae-polomki

Чтобы понять, как правильно писать – «в случае» или «в случаи», нужно выучить несколько правил, которые помогут не допустить ошибку в любом предложении или тесте. Выучив несколько приёмов, вы не только перестанете допускать ошибки в текстах, но и сможете другим объяснить, как верно написать то или иное предложение.

«В случаи» или «в случае» как правильно

Для начала следует сказать, что оба написания верны. В каждом отдельном предложении выбор зависит от контекста.


Чтобы верно определить, какой из них пишется в данном предложении, необходимо внимательно следить за лексическим значением, в котором употребляется фраза. Чтобы правильно это сделать, придётся ознакомиться, из чего состоит каждая из фраз с морфологической точки зрения.

Ниже приведены практические рекомендации, которые помогут определиться с вариантом написания раз и навсегда. Не бойтесь ошибиться, только так можно научиться правильному написанию. Практикуясь ежедневно, вы доведёте правописание до автоматизма.

Правописание слова «в случае»

«В случае» – производный предлог, который состоит из простого предлога «в» и существительного в предложном падеже с окончанием «е», без ударения.

Примеры:

  • В случае её согласия, он не найдёт другую.
  • В случае возникновения пожара, немедленно обратитесь за помощью.

При необходимости проверить, верно ли выбран способ написания, попробуйте подставить «если», которое выступает в виде проверочного слова:

В случае наличия свидетелей, дело не могут закрыть = если отсутствуют свидетели, дело не могут закрыть.

Кроме замены фразы словом «если» можно задать вопрос «при каком условии?» к другой придаточной части. Это возможно благодаря тому, что выражение может вводить придаточную часть условия:

Она напишет жалобу (при каком условии?) в случае его отсутствия.

Если выражение вводит придаточную часть причины, то значит производный предлог легко заменить на «из-за»:

В случае (из-за) получения выговора, она немедленно уйдет.

Этот же вариант используется, когда после существительного стоит слово «если». Тогда можно спокойно убрать выражение из предложения и значение не изменится:

(В случае) если вас обманывают, вы поймёте это по выражению лица.

Так как подчинительный составной союз вводит придаточную часть, то должна ставиться запятая с двух сторон.

Если хотя бы один из методов проверки подошёл под определённое предложение, то выбирайте этот способ написания. Чтобы точно удостовериться, верно ли написана фраза, попробуйте использовать несколько методов проверки. Но очень часто подходит только один из них.

Словосочетание «в случае» является не производным предлогом, а существительным единственного числа, если внутрь фразы можно поставить другое слово. 

В первом случае, слово следует писать слитно, а во втором — раздельно:

  • В твоём случае, лучше отложить свадьбу до лучших времён.
  • В противном случае он оставит её.

Когда писать «в случаи» правильно

Есть несколько способов доказать, что данное словосочетание пишется с «и» на конце. Для начала давайте разберёмся, что это значит с морфологической точки зрения.


«В случаи» – это существительное во множественном числе винительного падежа вместе с предлогом.

Когда правильно пишется существительное с «и» на конце, вы не сможете заменить выражение на такие слова как «если», «из-за» или вопрос «при каком условии?».

Кроме того, вы сможете задать вопросы винительного падежа к фразе или заменить существительное другим синонимом. Между предлогом и существительным может стоять другое слово.

Примеры:

  • Я не верю (во что?) в несчастные (какие?) случаи.
  • В (в какие?) нелепые случаи совпадений, которые происходили в его жизни, он не хотел верить.

Это сочетание используется гораздо реже, чем производный предлог.

Заключение

В заключение хотелось бы сказать – чтобы точно определить написание, попробуйте заменить выражение другими словами или вопросами:

  • если словосочетание можно заменить одной из следующих фраз «из-за», «если», «при (каком) условии», то пишем с «е» на конце;
  • если выражение не меняется ни на одно вышеперечисленное слово, к нему можно задать вопрос винительного падежа, то пишем с «и» на конце.

По поводу этого можно сказать, что нужно больше практиковаться. Даже если вы выучите все правила, будете знать их наизусть, но не будете их практиковать в реальной жизни, в вашем тексте всё равно будут орфографические ошибки. 

Надеюсь, что статья помогла вам разобраться, как нужно писать правильно. Желаю Вам удачи в изучении русского языка!

Источник: https://nauka.club/russkiy-yazyk/orfografiya/v-sluchai-ili-v-sluchae-kak-pisat.html

Полезное Что попадает под гарантию Apple, а что нет

повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра;удален или поврежден серийный номер;устройство является украденным.

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Сколько составляет срок гарантии на холодильник

Из холодильников отечественных производителей более надежным считается Атлант, он сделан из высококачественных материалов. В холодильнике один компрессор, который работает бесшумно. Гарантия на холодильник Атлант – 3 года, причем легко найти мастерскую по обслуживанию.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2021 году

В 2021 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства.

Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

Если автомобиль на гарантии сломался — кто оплатит ремонт?

В случае поломки

Вы приобрели в салоне новый автомобиль и, не успев откатать на нем и 2-х недель, встали посреди дороги. Куда обратиться, если гарантийный автомобиль сломался? Конечно, в сервисный центр официального дилера — именно там должны отремонтировать ваше авто, согласно Закону. Причем, совершенно бесплатно.

Правда, на практике все обычно происходит иначе…

статьи:

Что делать и кто платит, если автомобиль на гарантии сломался – инструкция

Любой автомобиль, как известно, сложен из множества запчастей, изнашивающихся в процессе эксплуатации. И от поломки машины не застрахован никто.

Гарантия же предполагает определенные обязательства производителя (прим. — дилерские центры/сервисы, официальные представители) по ремонту либо замене деталей с заводскими изъянами — исключительно в оговоренные производителем сроки и совершенно бесплатно.

Ваш новый автомобиль сломался — куда звонить, что делать?

  1. В первую очередь, без промедлений сразу обращаемся к дилеру — в официальный сервисный центр, уполномоченный на осуществление ремонта по гарантии — дилер обязан прислать эвакуатор.
  2. Срок ремонта зависит от соглашения между хозяином авто и сервисным центром. Максимальный срок — 45 дней.

    При отсутствии строго определенного срока в соглашении ремонт должен быть осуществлен в самые краткие (согласно закону) сроки.

  3. Документы, что вам понадобятся для предъявления в сервисный центр: ваш тех/паспорт + сервисная книжка.

    Основанием для осуществления работ является «Акт выполнения тех/услуг», в котором фиксируют все неисправности, дефекты и отказы. Получая свое авто, вы должны проверить качество всех выполненных в сервисе работ и поставить свой «автограф» на 1-м экземпляре данного Акта.

  4. Машина сломалась, а до сервисного центра дилера далеко? Доставка осуществляется за счет продавца (прим. — непосредственно изготовителя, импортера, уполномоченного на то ИП или организации).

    Продавец данную обязанность выполнять не хочет? Или отсутствует по месту поломки машины? Вызывайте эвакуатор и доставляйте авто лично, после его требуйте с продавца возмещения всех расходов (если, конечно, вы уверены, что не виноваты в появлении тех дефектов авто, что привели к его поломке).

  5. В случае возникновения спора с продавцом об истинных причинах поломки последний обязан провести экспертизу (прим. — за свой счет). Владелец имеет право не только присутствовать на ней, но и оспорить результаты в суде, если он с ними не согласен. Если же экспертиза покажет, что вина за поломку лежит на автовладельце, расходы на экспертизу (+ хранение и транспортировка) лягут на него.

Также нужно помнить, что…

  • Если вам заменили некачественное авто на новое, то новый срок гарантии начнется с момента передачи вам машины. Если просто устранили неисправность, то срок продлят на тот период, в течение которого владелец не пользовался машиной. То есть, с момента обращения и до выдачи уже отремонтированного авто.
  • Срок гарантии всех установленных в процессе ремонта запчастей не может истечь ранее, чем истекла гарантия на авто в целом.
  • Вы обязаны проходить тех/обслуживание, соответственно срокам, указанным в сервисной книжке, включая замену всех жидкостей (за свой счет) через указанные промежутки времени. При несоблюдении данных правил вашу машину с гарантии снимают.
  • Что бы ни сломалось в автомобиле в течение гарантийного периода, специалисты сервисного центра обязаны устранить безвозмездно (если в поломках нет вашей вины). Причем замену механизма/деталей они обязаны осуществить не за «определенное время», а незамедлительно.

Что говорит Закон о поломках авто с гарантией?

Каждое купленное авто защищено гарантией производителя, гарантией дилера и гос/гарантией, получаемой на всю продукцию в РФ, обладающую сертификатами и соответствующую нашим стандартам.

Чтобы не попасть в ловушку недобросовестных дилеров, изучаем закон! А конкретно — Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07/02/92-го (ниже — Закон).

Если дефект «всплыл» в период первых 15-ти дней после покупки, вы имеете право (ст. 18 п.1 Закона) потребовать…

  • Заменить вам авто.
  • Вернуть его дилеру (то есть, расторгнуть договор и забрать деньги обратно).
  • Снизить стоимость авто соразмерно недостатку (дефекту).
  • Незамедлительно и бесплатно отремонтировать машину или возместить ваши расходы на ее ремонт.

Прошло более 15-ти дней? Вы все равно имеете право на данные требования, но уже при определенных условиях:

  1. Нарушены сроки, установленные законом для устранения всех недостатков.
  2. Имеется значительный недостаток авто. То есть, тот, что невозможно устранить «малой кровью».

    К примеру, проблема с двигателем, снова проявляющаяся после ее устранения.

  3. Вы лишены возможности пользоваться своей машиной в течение серьезного периода времени — более 30-ти дней за календарный год (в частности, когда дважды в год авто находится в гарантийном ремонте по 2 недели).

В гарантии, что изложена в автомобильной документации, должны быть оговорены следующие пункты:

  • Срок гарантии (прим. — в км пробега либо в количестве лет), все условия сохранения гарантии, а также те случаи, в которых гарантия теряется.
  • Все детали, на которые будет действовать огранич/гарантия.
  • Все расходные материалы, что не будут иметь гарантии производителя (свечи зажигания, колодки и пр.).

Гарантия не действует (в ремонте вам откажут), если…

  1. Сквозная коррозия кузова или проблемы с лакокрасочным покрытием (ЛПК) — это следствие неграмотного ухода за авто, внешнего воздействия.
  2. Проблемы ЛПК или кузова были устранены несвоевременно, не у дилера либо не по технологии производителя.

  3. Обнаружив проблему (неисправность), вы не обратились в сервисный центр и продолжили эксплуатацию авто, тем самым усугубив проблему.
  4. Вы не предоставили авто дилеру по его первому требованию для экстренного устранения проблемы.

  5. Вы допустили установку деталей, что не были разрешены к применению производителем.
    Работы выполнялись неуполномоченной на то организацией (альтернативным сервисным центром), с превышением пробега (согласно сервисной книжке) или календарного срока.

  6. Вы изменили конструкцию авто (прим. — топливная, электрическая либо иная система). То есть, допустили установку того оборудования, что не соответствует оригинальному.

  7. Вы нарушили требования по тех/обслуживанию, эксплуатации либо уходу за машиной, что прописаны в комплекте бортовой литературы.
  8. Вы принимали участие в авто-соревнованиях.

Можно ли автомобиль на гарантии с неисправностью везти в альтернативный сервис?

Дилеры не имеют права диктовать владельцам автомобилей — где им ремонтировать свои машины, и как устанавливать дополнительное оборудование. Это — исключительное и Законное право хозяина автомобиля.

Дилер может лишь рекомендовать обслуживание «исключительно в официальных сервисных центрах».

Памятка автовладельцам:

  1. Дилер (и производитель) НЕ ИМЕЕТ ПРАВА снять авто с гарантии по той причине, что вы чинили своего «железного коня» в альтернативном сервисе. Все угрозы и суровые предупреждения дилеров рассчитаны на автовладельцев, не знакомых с законодательством.

  2. Другой вопрос — сохранится ли гарантия на те конкретные детали, что вы меняли на альтернативной СТО? Нет. Потому что дилер не дает гарантию на детали, установленные в стороннем сервисе.
  3. Еще один пример. «Приказала долго жить» автоматическая коробка передач.

    Починят ли ее по гарантии, если владелец чинил сломанную тормозную систему (красил крыло, менял колодки и пр.) в стороннем сервисе? Да, починить обязаны. Гарантия сохраняется на все узлы (детали) авто, которых не касались ни руки владельца, ни руки мастеров альтернативной СТО.

    Что касается деталей, установленных на стороннем сервисе взамен сломанных — гарантию на них дает уже тот самый сторонний сервис.

  4. Если же дилер (производитель) докажет, что проблема авто — это прямое следствие стороннего вмешательства (ремонт, установка доп/оборудования и р.

    ), то гарантийную причину опротестуют, и за ремонт придется платить уже из своего кошелька.

  5. Дилер (автосалон) может лишить водителя своей гарантии, но, помимо нее, существует еще и гарантия по закону. Она действует независимо от договора с салоном в течение 2-х лет после приобретения авто.

    То есть, автовладелец имеет право требовать немедленного устранения недостатков машины даже при отказе дилера в гарантии (ст.477 ГК и ст.19 Закона о защите прав потребителей).

  6. Автосалон все равно лишил вас гарантии? Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд.

    Только не забудьте получить у дилера письменный отказ в гарантии с причиной этого отказа. Также можно написать жалобу в ФАС, где следует подробно указать все нарушения антимонопольного законодательства.

  7. Более подробно уточнить — в каких случаях лишают гарантии — можно в книжке с гарантийными обязательствами продавца.

Если поломка незначительная, то, конечно, можно отремонтировать авто и в альтернативном сервисе, но если проблема серьезная (сбой в работе/поломка двигателя, сбой в работе/поломка коробки передач и прочие проблемы, требующие дорогостоящего ремонта) — то только к официальному дилеру!

В Санкт-Петербурге быстро и качественно починить ваш автомобиль поможет Автопрайд.

Что предусмотреть автолюбителю на случай поломки авто на гарантии?

Поломка даже старого автомобиля — это уже практически трагедия, когда у вас нет запасного авто в гараже, и пешком вы передвигаться просто не в состоянии (далеко, неудобно и пр.). Что уж говорить о поломке новой машины — тут, ко всем прочим чувствам, еще и обида для полного «комплекта» эмоций.

Чтобы уберечь себя от проблем в будущем, рекомендуется задаваться нужными вопросами еще до покупки авто. Или хотя бы сразу после нее.

  • Внимательно изучите все пункты гарантийных обязательств продавца. Это избавит вас от лишних вопросов.
  • Помните о своих правах потребителя. И не позволяйте дилеру манипулировать вами. Лишить гарантии может только производитель, но не дилер. И даже в этом случае Закон остается на вашей стороне (2 года гарантии по Закону у вас все равно есть).
  • Основные законодательные документы, которыми вы можете руководствоваться — это закон «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 20, 23); статья 333.36 НК РФ (если придется судиться); и ст. 469–477 ГК РФ.
  • Ремонт вашего авто официальный сервисный центр не имеет права затягивать более, чем на 45 дней. Если все-таки затянул — вы имеете полное право расторгнуть договор купли-продажи (прим. — ст.20 ЗоЗПП).
  • Готовитесь к борьбе с хитрым продавцом? Запасайтесь документами. То есть, все заказ-наряды, все чеки, диагност/листы и прочие бумаги скрупулезно собирайте и складывайте в папочку — это доказательства ваших отношений с уполномоченными сервисными компаниями.
  • Внимательно проверяйте — правильно ли вам заполняют сервисную книжку при прохождении тех/осмотра, проставлены ли все подписи/печати, корректно ли указаны даты и пр. Причины и обстоятельства обращения при визите в сервис по гарантии указывайте максимально полно и точно.
  • Постарайтесь на время гарантии не ставить экспериментов с доп/оборудованием тюнингом.
  • Если в договоре на доп/гарантию продавцом внесены определенные ограничения, что противоречат законодательству, вы имеете право подать в суд, даже если подписали данный договор по незнанию. Если ужесточения ущемляют ваши права, как потребителя, то судом они будут признаны незаконными и недействительными. В частности, к таким ограничениям относится сужение дилером ассортимента эксплуатационных средств, разрешенных им к применению.
  • Если при поломке гарантийного авто инженер сервисной компании заявляет, что нужных деталей нет, то вы можете приобрести их самостоятельно. После чего предъявить в сервисе чеки (прим. — товарный и кассовый) с заверенным сертификатом из магазина и потребовать возврата денег.

Что делать, если в гарантийном ремонте вам отказали?

  1. Выслушайте продавца и внимательно прочтите его гарантийные обязательства. Отметьте для себя все те пункты, на основании которых вам отказали в ремонте.
  2. Убедитесь, что виноват именно завод (СТО).

    Не редкость — случаи, когда, например, отказывают свечи зажигания по причине плохого бензина, а не производственного дефекта.

  3. Все-таки уверены, что дефект производственный? Зафиксируйте документально факт своего обращения в сервис с конкретной проблемой (заявка, заказ-наряд и пр.).

  4. Напишите на имя руководства дилерского центра (конечно, если на 100% уверены в правоте) соответствующее заявление, после передайте его секретарю и обязательно получите входящий номер его регистрации.

  5. Что в заявлении? Ваше видение ситуации (подробно) и просьба ответить вам в письменной форме.

Далее — консультируйтесь у независимого юриста и действуйте, согласно его рекомендациям.

Источник: https://www.autopride.ru/journal/esli-avtomobil-na-garantii-slomalsya-kto-oplatit-remont/

Права потребителей при поломке товара на гарантии в 2021 году

В случае поломки

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

  1. Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

    Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

  2. Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  3. К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

Гарантийный ремонт при поломке

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

  1. Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
  2. Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
  3. Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
    • период проведения ремонта;
    • описание имеющихся недостатков;
    • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
    • подтверждение устранения дефектов.

Этот документ нужно обязательно получить и проверить достоверность содержащихся в нем данных. Если поломка случится повторно, то он будет подтверждением того, что ремонт уже проводился.

https://www.youtube.com/watch?v=ViGbS9qjFHc

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

  • нарушение правил транспортировки и хранения товара;
  • использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
  • неосторожное обращение с изделием;
  • попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

Возврат и обмен при поломке

При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара

Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

Продавец также может требовать проведения за свой счет экспертизы, от которой потребитель отказаться не может. Если будет выявлено, что поломка произошла по вине последнего, в замене товара ему будет отказано и он будет должен возместить стоимость экспертизы.

Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло меньше двух недель;
  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
  • изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

13 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/prava-potrebitelej-pri-polomke-tovara-na-garantii/

Что делать в случае поломки машины на дороге?

В случае поломки

Авария на дороге – один из самых непривлекательных сценариев, с которыми водитель может столкнуться во время путешествия. И хотя такое событие, несомненно, не из приятных, владелец автомобиля может справиться с ним довольно легко. И есть как минимум несколько советов.

Средний автомобиль состоит из более чем 12 000 деталей. Каждая из них является эксплуатационным элементом, который с увеличением возраста автомобиля может выявить высокую степень износа.

К сожалению, иногда машина ломается, когда водитель находится в нескольких сотнях километров от дома.

Что в таком случае? Прежде всего, стоит обеспечить место для остановки, безопасное для пассажиров и других участников дорожного движения.

В городе лучше всего вытолкать машину на тротуар, зеленую полосу или парковочное место. За пределами города для этой цели подходит обочина, аварийная полоса на скоростных автомагистралях или парковка на шоссе. Однако это не все, водитель должен подумать о правильной маркировке.

Необходимо включить аварийные огни и установить предупреждающий треугольник. В городе его ставят прямо за транспортным средством. За городом от 30 до 50 метров. На шоссе и скоростной автомагистрали расстояние составляет 100 метров. Что дальше? Если владелец готовился к такому случаю заранее и купил спец.

полис, ему нужен только мобильный телефон.

Политика помощи достаточно удобна, потому что она часто гарантирует не только бесплатную помощь на дороге, но также буксировку автомобиля до ближайшей мастерской или даже замену автомобиля в ситуации, когда ремонт более серьезен и требует от механика нескольких дней работы.

Помощь, хотя и гарантирует широкий спектр защиты, на самом деле является одной из самых дешевых страховок, доступных в настоящее время на рынке. Цены, независимо от компаний, обычно колеблются между 30 и 50 долларами.

Эта сумма, несомненно, является незначительной с точки зрения возможных затрат, которые влекет за собой поломка автомобиля на дороге.

Может ли водитель попытаться отремонтировать автомобиль сам? Это зависит от многих факторов.

Поскольку при замене спущенной шины в ситуации, когда в багажнике автомобиля имеются необходимые инструменты, проблем быть не должно, повреждение двигателя или трансмиссии, безусловно, может затруднить ремонт.

Конечно, сложность неисправности является лишь первым из ограничений. Второе – это уровень технических знаний водителя. Если он имеет представление о механике, он всегда может попытаться отследить источник сбоя, а затем устранить его.

Бывает, что даже водитель с техническими знаниями не сможет починить поврежденную машину на дороге. Хотя бы потому, что нет доступа к запасным частям или к комплекту инструментов.

Так как вы обычно ремонтируете свой автомобиль во время поездки? В случае более сложных поломок владелец может попытаться сделать транспортное средство настолько, чтобы оно самостоятельно доехало до ближайшей механической мастерской.

Этот вариант хорош, потому что водитель избежит затрат в виде необходимости вызова эвакуатора.

Поломка машины в поездке. Как добраться до мастерской?

Какие есть хитрости существуют, чтобы временно отремонтировать машину? Когда автомобиль перегревается, вы можете включить отопление на максимальной скорости. Он будет работать на двигателе в качестве дополнительной системы охлаждения. В старых автомобилях есть еще одна хитрость.

Если неисправность вызвана термостатом, вы можете просто попытаться убрать его. В случае отказа сцепления процедура еще проще. Просто заведите машину на одной передаче и продолжайте путешествие.

Как поменять передачу? Водитель должен отпустить педаль акселератора и слегка переключить передачу, как только скорость двигателя упадет. Торможение лучше всего в покое.

Если водитель не обладает техническими знаниями для выполнения простого ремонта на дороге, и не имеет возможности помочь себе? Он должен обратиться за помощью к механику в том районе, где он находится. В эпоху интернета, к счастью, это не должно быть проблемой.

Прежде всего, в мастерских, указанных поисковой системой, вы можете ознакомиться с прайс-листом услуг.

Таким образом, владелец автомобиля будет знать, какова будет стоимость буксировки или помощи на месте. Во-вторых, вы можете просмотреть отзывы о механике от предыдущих клиентов.

И это позволит вам быть в курсе качества услуг, предлагаемых данным пунктом, и принимать решение о вызове конкретной компании.

Авария на дороге это одно. Ошибки водителя – другое..

Авария на дороге – не единственный кризисный сценарий, который может возникнуть во время путешествия. Водитель также может, например, заблокировать ключи в салоне. Тогда вам следует искать слесаря ​​или, если нет другого пути, разбить одно из окон. Боковые окна вообще самые дешевые. Но лучше, прежде чем взломать их, проверьте цену в интернет-магазине. 

Использование автомобиля всегда может привести к поломкам. Если вам не хватает технических знаний, вам следует подумать о подготовке к такому сценарию заранее.

Источник: https://InfoShiny.ru/stati/chto-delat-v-sluchae-polomki-mashiny-na-doroge

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.