Рса горячая линия по осаго

Содержание

Как пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в РСА официальный сайт

Рса горячая линия по осаго

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО: как подать в 2021 году?

Страховщики не хотят развивать продажи в «токсичных» регионах из-за проблем тарификации и обилия недобросовестных автоюристов, говорит заместитель генерального директора «РЕСО-Гарантия» Игорь Иванов.

«Тарифы ОСАГО не соответствуют частотности аварий в регионе, из-за этого коэффициенты неадекватно низкие, а если в регионе орудуют еще и автоюристы, то, очевидно, у компании не будет горячего желания там работать», — отмечает он.

Спорные моменты, связанные с вопросами по автогражданке, далеко не всегда решаются мирным путем. В подобных случаях одним из вариантов решения может стать жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО.

Несмотря на то, что союз автостраховщиков не обладает полномочиями самостоятельно устранять ошибки, оказать влияние на деятельность страховщика организация вполне может.

Но для этого автовладельцу требуется знать, как и куда обращаться за помощью.

  • СКАЧАТЬ образец жалобы в РСА по КБМ.doc
  • СКАЧАТЬ образец жалобы в РСА на страховую компанию по ОСАГО.doc

Основания для составления жалобы

Споры автовладельцев со страховыми компаниями нельзя назвать чем-то необычным. И, к сожалению, подобные ситуации нередко заканчиваются неудачно для водителей.

После попыток урегулировать вопрос самостоятельно, граждане задумываются, куда жаловаться дальше и выбирают обращение в суд, но прежде чем приступать к крайним мерам, стоит попробовать составить жалобу на страховщика и передать ее в вышестоящие инстанции.

Основанием для обращения могут выступить следующие моменты:

  • отказ в предоставлении компенсационной выплаты;
  • навязывание дополнительного пакета услуг;
  • неправильный расчет коэффициента бонус-малус (КБМ);
  • нарушение сроков выплат по страховке;
  • заниженная сумма платежа по страховому полису;
  • увеличение сроков ремонтных работ по восстановлению ТС.

В целом нарушением будет считаться любое отступление от пунктов договорного соглашения по страховке, например, не предоставление какой-либо услуги.

Обращение в РСА

Если возник конфликт со страховой конторой СК), в первую очередь необходимо направиться непосредственно к руководству фирмы, попробовать провести мирные переговоры и решить вопрос. Если страховщик не идет на контакт, игнорирует либо тянет со сроками, следует написать обращение с описанием нарушения в РСА (Российский Союз Автостраховщиков).

ВАЖНО! РСА не может взять на себя обязанности страховой конторы по исправлению ситуации, поскольку организация играет роль посредника. При этом союз автостраховщиков обладает определенными полномочиями и может надавить на сотрудников СК, чтобы последние предприняли действия и устранили собственные недочеты.

На самом деле, письмо в РСА считается весьма действенным методом в разрешении конфликтных ситуаций со страховщиками. За особо злостные нарушения с подачи Союза Автостраховщиков, контора, продающая полисы ОСАГО, может остаться без лицензии либо подвергнуться санкциям в виде штрафа.

Наиболее распространенным видом обращения считается жалоба в РСА по КБМ. Авто? Именно по причине ошибок в расчете коэффициента автовладельцы решаются на серьезные меры, поскольку значение бонус-малус играет достаточно большую роль в стоимости ОСАГО.

Также частыми причинами контакта с РСА выступают:

  • прямое урегулирование убытков;
  • споры в вопросах компенсации по Европротоколу.

Важно! Союз Автостраховщиков РФ рассматривает заявления по вопросам спорных моментов, касающихся только ОСАГО. Претензиями по другим видам полисов РСА не занимается.

Способы передачи заявления

Вариантов как подать жалобу существует несколько. Основной способ — отправка письма в Союз Автостраховщиков в электронном виде.

Процедура заключается в следующем:

  1. Зайти на сайт РСА и перейти в раздел «Обратиться в РСА».
  2. Скачать форму заявления в соответствии с проблемой. Варианты бланков — простое заявление, обращение по КБМ, вопросы по Европротоколу и ПВУ.
  3. Отсканировать требуемые документы и заполнить бланк жалобы.
  4. Отправить сканы и заявление на электронный адрес почты РСА — request@autoins.ru

Для решения вопросов и получения подробной информации следует использовать номера:

  • для сотовых операторов и жителей регионов — 8-800-200-22-75;
  • для москвичей — (495)641-27-85.

Дополнительно можно обратиться непосредственно лично, но только жителям Москвы. На официальном сайте Союза Автостраховщиков обозначен адрес, по которому ведется прием.

Подборка для Вас!

Скачайте в надежное место бланки и образцы документов для автолюбителей.

Документы

Заявление с жалобой в отсканированном варианте подкрепляется документами, имеющими отношение к вопросу.

Потребуется приложить сканы бумаг:

  • паспорт;
  • обе стороны водительского удостоверения;
  • полис страховки;
  • для решения вопросов по КБМ — справку из ГИБДД либо страховой конторы, удостоверяющую, что водитель не участвовал в ДТП.

Если речь идет о страховых выплатах — протокол полиции об аварии, Европротокол, копии полисов участников ДТП, заключение от экспертов относительно ущерба, полученного в результате аварийного случая.

Как написать жалобу

Бланк заявки по любому вопросу можно найти на портале РСА. В целом обращения различаются только сутью проблемы, которую потребуется изложить в тексте жалобы.

Сведения, которые необходимо указать в обязательном порядке:

  • от кого — Ф.И.О. заявителя полностью;
  • адресные сведения страхователя, мобильный и домашний номер телефона;
  • паспортная информация;
  • дата рождения;
  • наименование страховой фирмы, на которую подается жалоба;
  • номер действующего полиса ОСАГО;
  • номер и серия удостоверения водителя, действующего в настоящий момент и предыдущего, если имеются;
  • суть проблемы — указать причины обращения, какие пункты договора нарушены, Ф.И.О. обслуживающего менеджера;
  • дата подачи электронного заявления;
  • подпись.

Если подается жалоба по поводу КБМ, дополнительно потребуется указать номер предыдущего полиса страховки. В случае, если речь идет о страховых выплатах, необходимыми будут сведения о дорожном происшествии, результатом которого стало обращение в СК и номер полиса второго участника.

ВАЖНО! Заявление рассматривается в течение 10-15 дней с момента поступления. Не подлежат разбирательству дела по запросам, отправленным анонимно, а также содержащим угрозу либо ненормативную лексику.

На видео о заниженных страховых выплатах

Жалоба в РСА на страховщика — обычная практика среди автолюбителей. Страховые конторы нередко отказываются решать вопросы либо тянут со сроками устранения нарушений и ошибок. Именно в этом случае поможет Союз Автостраховщиков. Организация обладает сильным влиянием, и грамотно составленное обращение, несомненно, поспособствует скорейшему урегулированию спора со страховой.

Дополнительная информация

  • оформленные ненадлежащим образом;
  • анонимные;
  • не содержащие сведений о составе нарушения;
  • содержащие угрозы и оскорбления;
  • содержащие претензии к страховикам, не являющимся членами РСА;
  • содержащие жалобы по иным видам страхования.

Как обратиться в РСА с жалобой на страховую компанию

Отказ страховой компании выполнять обязательства перед своими клиентами – это грубое нарушение законодательства. Одним из способов восстановления справедливости является жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО.

Как правильно составить жалобу? Как обратиться в РСА? Решением каких вопросов занимается организация? На какой результат сможет рассчитывать заявитель? Ответы на эти и другие вопросы вы сможете узнать из данного материала.

Российский союз автостраховщиков

Горячая линия

+7 (499) 350-80-61

+7 (812) 309-17-81

РСА представляет собой некоммерческую организацию, учрежденную страховиками и имеющую правовой статус. Цель создания союза – обеспечение взаимодействия страховщиков с их клиентами, контроль за осуществлением страховой деятельности.

Обращение в РСА поможет тем людям, которые хотят решить вопрос с получением страховых выплат в досудебном порядке. Организация имеет право контролировать деятельность страховщиков по части ОСАГО и выявлять допущенные нарушения, а также выдавать обязательные для выполнения предписания и выписывать штрафы.

РСА может оказывать влияние на своих членов. Если какая-либо компания будет исключена из союза автостраховщиков – она не сможет продавать полисы ОСАГО, так как именно РСА выдает бланки полисов по этому виду страхования и решает сколько бланков получит каждый страховщик.

Объединение рассматривает претензии, связанные с нарушением прав потерпевших автовладельцев в рамках договора ОСАГО. Для осуществления надзора по КАСКО у РСА нет веских законных оснований.

Лишение лицензии недобросовестных страхователей находится вне компетенции РСА, но он вправе исключить нарушителей действующего законодательства из числа своих членов.

А это автоматически накладывает запрет на осуществление деятельности страховиков.

По каким вопросам можно жаловаться в РСА?

  • Отказ страховика выплачивать собственнику транспортного средства полагающееся ему страховое вознаграждение.
  • Занижение суммы выплат, предусмотренной в договоре.
  • Постоянный перенос сроков получения денежных средств.
  • Неправильно проведенный расчет по КБМ (несоответствие заявленному).
  • Отказ СК в выдаче полиса ОСАГО.
  • Возмещение по Европротоколу.

Далее будет рассмотрено, как и куда жаловаться пострадавшим.

Как официально обратиться в РСА?

  • Отправить жалобу с подробным изъяснением ситуации на почтовый адрес союза автостраховщиков: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.
  • Подать заявление лично, зарегистрировав его в приемной. Организация работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по пятницам – с 9:00 до 16:45), без перерыва на обед. Прием физических лиц осуществляется по вторникам (с 15:00 до 18:00) и четвергам (с 9:00 до 12:00).
  • Прислать отсканированную копию заявления на электронный адрес организации: request@autoins.ru, rsa@autoins.ru. Сюда же необходимо отправлять прилагающиеся документы.
  • Если заявителю нужна консультация касательно написания жалобы – он может позвонить в информационный центр РСА. Горячая линия работает для жителей всех регионов РФ: 8-800-200-22-75. Звонки по всем номерам бесплатные.

Составление и отправка жалобы в электронном варианте

Как подать в электронном виде заявление на недобросовестного страховщика? На официальном сайте РСА http://www.autoins.ru/ru/appeal/ можно скачать образец жалобы на некорректное применение КБМ. Для этого надо перейти в раздел «Обратиться в РСА» и в нижней части страницы скачать файл «Новый бланк обращения по КБМ» или скачать у нас в конце текста.

В заявлении надо указать такую информацию:

  • Ф.И.О. заявителя, его адрес, телефон;
  • наименование СК;
  • номер водительского удостоверения;
  • паспортные данные;
  • номер полиса ОСАГО;
  • краткое содержание претензии.

Если владелец транспортного средства хочет обратиться в РСА по иному вопросу (отказ страховика выплачивать вознаграждение, уменьшение суммы выплат и др.

) – он может написать заявление в свободной форме, подробно изложив в нем суть проблемы. В «шапке» заявления прописывают получателя (РСА), Ф.И.О. обращающегося гражданина, его адрес и номер телефона.

Далее необходимо указать название компании, сотрудники которой нарушили законодательство, и номер страхового полиса.

Заявитель должен как можно подробнее описать суть обращения в РСА.

Если произошло ДТП – следует указать дату и место его происшествия, механические повреждения, полученные автомобилем по вине другого водителя, реакцию страховой компании.

Затем надо четко сформулировать причины несогласия со страховщиком. Кроме заявления гражданин должен отправить на электронную почту организации сканы личных документов:

  • заверенной копии паспорта (потерпевшие смогут заверить ее в отделении РСА);
  • копии водительского удостоверения.

Что надо учитывать при обращении в РСА

  • Если заявитель не приложил копии документов – его жалоба не будет рассматриваться.
  • Срок действия договора со страховиком не должен истечь на момент подачи заявки.
  • Присланная жалоба будет рассмотрена в РСА на протяжение 10-15 дней.
  • Грамотно составленная претензия обязательно будет рассмотрена. В страховую компанию, причинившую ущерб заявителю, отправят запрос с требованием прояснить ситуацию. Чаще всего такие обращения заканчиваются удачно, так как страховики стремятся избежать проверок и разбирательств. Потерпевшим выплачивается полное возмещение.

Организация не рассматривает следующие заявления:

  • оформленные ненадлежащим образом;
  • анонимные;
  • не содержащие сведений о составе нарушения;
  • содержащие угрозы и оскорбления;
  • содержащие претензии к страховикам, не являющимся членами РСА;
  • содержащие жалобы по иным видам страхования.

Никакие уступки в этом плане не предусмотрены.

Итоги

Если граждане РФ столкнулись с отказом страховщиков выплачивать нанесенный им ущерб или неправильным расчетом по КБМ – они имеют право обратиться за помощью в РСА.

Эта организация поможет быстро решить споры со страховыми компаниями, избавив потерпевших от необходимости подавать исковое заявление в суд. Заявление в РСА можно отправить по электронной почте, почте России или принести лично.

Номера на авто? Образец заявления размещен на официальном сайте объединения.

Источник: https://rndex.ru/kak-pozhalovatsja-na-strahovuju-kompaniju-po-osago/

Жалоба в Российский союз автостраховщиков (РСА)

Рса горячая линия по осаго

Для отстаивания прав водителей и собственников автомобилей создан Российский союз автостраховщиков (РСА). Некоммерческая организация контролирует работу страховых компаний по ОСАГО и программе «Зеленая карта». Если граждане не довольны качеством услуг, права страхователей нарушаются, подается жалоба в РСА. Важно правильно составить обращение, чтобы оно было принято и удовлетворено.

Основания для подачи жалобы

Распространенной причиной подачи жалобы на страховую компанию (СК) является несвоевременная выплата компенсации при наступлении ДТП, несмотря на условия договора. Многие СК уклоняются от исполнения своих обязательств, нарушая законодательные нормы и права потребителей. В этом случае обращение в РСА – возможность урегулировать конфликт без привлечения суда.

Также выделяют иные причины подачи обращения в Союз автостраховщиков:

  • продление срока выплат без видимых на то оснований;
  • неправомерный отказ в выплатах;
  • непризнание страховым случаем произошедшего;
  • отказ в продлении или выдаче полиса для ОСАГО;
  • навязывание дополнительных услуг, которые не являются обязательными в рамках программы;
  • неправомерное удержание документов, которые может потребовать страхователь;
  • предоставление не всех услуг в рамках договора.

Пожаловаться можно на КБМ, установленный страховщиком неправильно. Данный коэффициент влияет на стоимость страхового полиса.

Справка! Перед обращением в РСА требуется предпринять попытки самостоятельно урегулировать конфликт. Для этого нужно напрямую обратиться к руководству, клиентскую поддержку.

Правила составления жалобы

При наличии недовольств качеством услуг СК или противоправных действиях гражданин составляет жалобу. Если клиенту отказали, когда он обратился за компенсационной выплатой, неправильно установили КБМ или допустили  иные нарушения, он вправе посетить контролирующую инстанцию.

Официальной формы документа нет. Документ можно оформить в свободной форме. Образец жалобы по ОСАГО представлен на сайте РСА.

Составляется жалоба с указанием обязательных данных:

  • личные данные гражданина (фамилия, имя, отчество);
  • контактные сведения;
  • наименование страховой компании, с которой обращающийся заключал договор;
  • номер страхового полиса;
  • номер дела, которое не дало результата при рассмотрении сторонами;
  • обстоятельства случившегося;
  • дата обращения.

Жалоба не может иметь анонимный характер. Обязательно нужно указывать личные сведения.

Жалоба на неправильное применение КБМ

В момент приобретения полиса ОСАГО водитель может получить скидку. Она дается за вождение автомобиля без аварий. Если в течение года гражданин не был отмечен в ДТП, его страховой класс повысится, а стоимость полиса снизится.

Коэффициент дает скидку даже на полис КАСКО. Поэтому недобросовестные страховщики часто используют неверные значения, чтобы не потерять собственную выгоду.

Водитель вправе подать заявление на восстановление КБМ в РСА. Новый бланк обращения и порядок подачи по КБМ на сайте РСА.

В нем прописываются следующие данные:

  • название страховой компании, применившей некорректное значение КБМ;
  • реквизиты водительского удостоверения;
  • номера полисов ОСАГО, действовавшего ранее и на данный момент;
  • основания, позволяющие подать обращение на восстановление КБМ.

Обязательно нужно предоставить копии подтверждающих документов. В противном случае рассматривать жалобу не будут.

В наличии необходимо иметь копию водительского удостоверения, гражданский паспорт.

Как можно подать жалобу?

Пожаловаться на недобросовестных страховщиков можно несколькими способами.

  1. Возможно обращение на горячую линию РСА по единому бесплатному номеру для регионов 8-800-200-22-75. Способ стоит выбирать, если причина обращения не очень серьезная, например, некачественное обслуживание.
  2. Гражданин вправе написать на электронную почту организации.
  3. На официальном сайте имеется раздел с обратной связью.
  4. Обращение можно передать почтовым отправлением.
  5. Можно составить письменную жалобу и принести ее лично в центральный офис, региональное отделение.

Внимание! Пожаловаться можно только на страховщиков, которые являются участниками РСА. Стоит уточнить, входит ли СК в их список.

Электронное обращение

На сайте РСА нет непосредственного раздела, через который принимаются официальные жалобы в электронном виде. Если пользователь перейдет по ссылке, нажав кнопку «Электронная приемная», он будет просто перенаправлен на страницу с контактными данными.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-v-rsa

Телефон горячей линии РСА, служба поддержки РСА, бесплатная горячая линия 8-800

Рса горячая линия по осаго

Российский Союз автостраховщиков объединяет все страховые компании, занимающиеся страхованием обязательной гражданской ответственности собственников транспортных средств.

Осуществляет взаимодействие всех членов некоммерческой организации и формирует правила профессиональной деятельности при страховании.

Правовой статус РСА закреплен законодательно, поэтому организация является компетентной как для страхователей, так и недовольных действиями страховых компаний.

Горячая линия РСА позволяет гражданам вне зависимости от места проживания, обращаться в союз и получать грамотную информационную и правовую поддержку.

Телефон горячей линии РСА 8-800

Жителям регионов России предоставлена многоканальная единая Горячая линия информационного центра РСА: 88002002275.

Жители Москвы и Подмосковья могут обращаться на номер +74956412785.

Информационный центр работает в круглосуточном режиме. Звонок от абонента, находящегося на территории РФ – бесплатный. Количество времени, отведенного на разговор – не ограничено.

Предварительно стоит приготовить документы: паспорт, удостоверение водителя, страховой полис.

Телефон центрального офиса РСА, находящегося в Москве: +74957716944. По нему же можно обращаться по вопросу организации компенсационных выплат. Звонки принимаются:

  • с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00:
  • в пятницу с 9.00 до 16.45.

Для решения вопросов по “Зеленой карте” – международной системе страхования гражданской ответственности работает специальный центр РСА. Контакты:

  • +74957716947 – номер телефона оператора;
  • +74957716942 – факс.

Звонки принимаются с понедельника по пятницу с 08.00 до 17.00.

Вопросы, касающиеся обязательного страхования автогражданской ответственности, следует задавать на Горячую линию:

  • 88002002275 – для автовладельцев и регионов РФ;
  • +74956412785 – для автовладельцев из Москвы и Московской области.

Другие способы связи

Почтовую корреспонденцию можно отправлять на адрес центрального офиса РСА: строение 3, дом 27, улица Люсиновская, город Москва, Россия, 115093. Письма рекомендуется отправлять заказные, желательно, с уведомлением о вручении. Это позволит отслеживать корреспонденцию в режиме онлайн в сервисе Почты России.

По правилам, ответ на запрос, будет дан в течение 10 дней с момента регистрации письма.

Более оперативный способ, которым можно воспользоваться имея e-mail – электронная почта. В РСА имеются два электронных почтовых ящика:

  • reguest@autoins.ru;
  • rsa@autoins.ru.

Преимущество данного способа в том, что письмо отправляется моментально, и ответное электронное сообщение поступает в течение суток.

В центральном офисе в режиме автоматического приема работает факсимильная связь. Номер факса: +74957716944, добавочный 133. Для оперативного рассмотрения документа следует указать тему сообщения.

На официальном интернет-ресурсе Российского Союза Автостраховщиков, находящегося по адресу в сети www.autoins.ru, имеется функция Обратной связи. Войти в нее можно с Главной страницы из раздела Электронная приемная.

При составлении и отправке жалобы, стоит учитывать правила направления жалобы:

  • Указывать:
    • полностью Ф.И.О.;
    • дату рождения;
    • номер водительского удостоверения;
    • реквизиты паспорта.
  • Прикладывать копии вышеуказанных документов.

При несоблюдении правил жалоба к рассмотрению приниматься не будет.

Для представителей прессы и телевидения создан специальная пресс-служба:

  • Запрос можно отправить с официального сайта, заполнив форму обязательными сведениями:
    • фамилия и имя;
    • адрес электронной почты;
    • контактный телефон – мобильный иди рабочий;
    • название издания или телеканала.

  • Запрос можно отправить непосредственно на адрес электронной почты, предназначенный исключительно для контактов с журналистами: pr@autoins.ru.

По инициативе Всесоюзного Союза страховщиков создан специальный сайт www.korins, представляющий собой Клуб журналистов.

Представлена возможность всем пользователям, не только членам журналистского сообщества, получать объективную и полную информацию о страховом рынке. А также можно участвовать в дискуссиях, делиться свежими мыслями и интересными предложениями.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Оператор Горячей линии окажет информационную и консультационную помощь, касающуюся вопросов и проблем:

  • По оформлению полиса ОСАГО.
  • В рамках системы “Зеленая карта”.
  • Некорректного применения КБМ – скидки за безаварийность по ОСГО.
  • Неправомерных действий страховой компании.
  • Получения информации по текущей лицензии ОСАГО страховой компании.

Кроме того, звоня на Горячую линию можно получить ответы на частные вопросы, касающиеся:

  • разъяснения понятий, таких как “Зеленая карта”, “ОСАГО”, “нарушение условий жизнедеятельности”;
  • получения денежной компенсации пострадавшему в метро, при авиа и железнодорожных перевозках;
  • уточнения информации о размере страхового компонента в приобретенном билете общественного транспорта;
  • помощи в составлении досудебной претензии.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Операторы Горячей линии не имеют технической возможности оформить электронную страховку. Отправлять подобные обращения необходимо через сайт РСА.

По телефону нельзя получить денежные выплаты и компенсации.

Оператор не сможет помочь, если звонящий не предоставит необходимых данных. Если разговор будет вестись в грубом и излишне эмоциональном тоне.

Время ответа и компетентность специалистов

Звоня на Горячую линию, заявитель попадает в сервис ого меню. Для более оперативного решения вопросов, ему предлагается нажать в тональном режиме клавиши от 1 до 5, в зависимости от направления, или дождаться оператора.

Специалисты информационного центра – настоящие профессионалы, которые не откладывают решения вопроса на неопределенный срок. В момент разговора предлагают алгоритмы решения проблемы и дают необходимые разъяснения.

К сожалению, в связи с большим количеством обращений, линия часто бывает перегружена. В часы-пик, ответа оператора приходится ожидать от нескольких минут до получаса. Но время ожидания компенсируется профессиональной помощью.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-rsa/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.